БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS CRM ERP ITSM
ЧТО ТАКОЕ CRM? НОВОСТИ АНАЛИТИКА ПРАКТИКА CRM СИСТЕМЫ CALL-ЦЕНТРЫ ПОСТАВЩИКИ  
   История Тренды Колонки Рейтинги Статьи     Консультации CRM Школа


РЕЙТИНГИ
СТАТЬИ
ПЕРСПЕКТИВЫ CRM
ИТОГИ И ТРЕНДЫ
ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ
ОБЗОРЫ И РУКОВОДСТВА
СТОИМОСТЬ РЕШЕНИЙ
МЕТРИКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ


Gartner, ISM, Forrester Research, CRM TOP AWARDS и другие

   
   

ИТОГИ

ИТОГИ ЗА 2014г.
 

Положение дел

По оценке TAdviser Report, в 2014 году российский рынок CRM (лицензии, поддержка и услуги по внедрению) вырос на 10% и достиг 9 млрд руб. Рост мог быть и больше, однако, на динамику рынка повлияла сложная экономическая ситуация в конце 2014 года, а также рост курсов валют, из-за которого лицензии на иностранные решения стали для отечественных заказчиков дороже. Еще один фактор снижения динамики - сокращение числа крупных проектов.

Важными тенденциями в развитии CRM-систем остаются повышение мобильности и социализация, работа в облаке, интеграция с другими сервисами, расширение аналитического функционала.

Компании уже стараются экономить на ИТ-технологиях. При этом CRM-системы имеют приоритет перед другими ИТ-решениями, т.к. являются инструментом для привлечения клиентов и помогают специалистам по продажам. Поэтому эксперты полагают, что спрос на CRM-системы падать не будет.

Один из самых заметных трендов последнего времени – импортозамещение – отразился и на рынке CRM. Причем если в бизнесе главной причиной перехода на отечественные решения является финансовая сторона, то в госсекторе – это происходит больше по политическим мотивам. Также последние несколько лет в тренде – повышение мобильности и социализация CRM, облачные системы, интеграция CRM с другими сервисами, расширение аналитического функционала и пр.

Рейтинг подготовлен аналитическим порталом TAdviser в рамках обзора «CRM 2015» на основании доходов компаний-интеграторов CRM-систем и на основе базы CRM-проектов TAdviser по состоянию на сентябрь 2015 год, насчитывающей свыше 1,9 тыс. внедрений.


Итоги за 2013г.

Gartner о состоянии рынка CRM в 2013г. >>>


Итоги за 2009г.

Рынок CRM в эпоху кризиса >>>


Итоги за 2008г.

Прибыли производителей на мировом рынке CRM >>>


 
О портале Новости портала RSS Feed Услуги Размещение рекламы Форум Карта сайта Напишите нам! RUS / ENG  
Copyright © 2002 - 2024 CRMONLINE.RU All rights reserved. E-mail: