XVI Международный бизнес-форум CCWF

21-22 марта 2017 года в Москве состоится XVI Международный бизнес-форум CCWF – крупнейшее региональное событие в индустрии контактных центров и обслуживания клиентов, где происходит обмен опытом между лидерами индустрии по самым актуальным аспектам развития российского рынка КЦ.

CCWF в цифрах:

30+ экспонентов – ведущих российских и международных поставщиков решений и сервис-провайдеров;
100+ спикеров – бизнес-лидеров, признанных экспертов и консультантов;
350+ делегатов из всех регионов России и соседних стран;
1400+ посетителей выставки технологий.

Ключевыми темами форума станут:

Стратегия и тенденции развития индустрии контактных центров в России и в мире.
Цифровая трансформация КЦ.
Управление сustоmеr experience и клиентская аналитика.
Как внедряют и реализовывают стратегию Omni Channel ведущие российские и мировые компании.
Новейшие технологические решения: в какие технологии инвестировать в период сокращения бюджетов?
Управление и оптимизация трудовых ресурсов. WFM как эффeктивнoе рeшeние для управления контакт-центром любого масштаба.
Операционное управление КЦ.
Управление персоналом. Мотивация и вовлеченность персонала, пути повышение качества обслуживания.

ccwf.ru/2017