Пресс-конференция «Российский рынок контактных центров. Результаты исследований рынка. Цифры, факты, комментарии»

«Национальная Ассоциация Контактных Центров» (контакт-центры.рф) приглашает вас принять участие в пресс-конференции «Российский рынок контактных центров. Результаты исследований рынка. Цифры, факты, комментарии».

Одной из целей деятельности некоммерческой организации «Национальная Ассоциация Контактных Центров» является проведение исследований рынка, включая бенчмаркинговые (сравнительные) исследования, измерения качества обслуживания клиентов в контактных центрах различных секторов экономики. В ходе пресс-конференции члены Правления НАКЦ и приглашенные эксперты представят Вашему вниманию результаты трех проведенных исследований, ключевые показатели рынка, основные цифры, выводы и комментарии:

• Всероссийская перепись контактных центров. Единый реестр call-центров России.
• ТОР20 контактных центров для обслуживания клиентов.Рейтинг лучших call-центров по обслуживанию операторами в финансовом секторе (банки и страховые компании).
• Межотраслевое Бенчмаркинговое Исследование по России и СНГ для контакт-центров, занятых входящих клиентским обслуживанием.

На пресс-мероприятии выступят:

• Дмитрий Манин, Президент НАКЦ (CRM Design);
• Валерий Тарасов, Вице-президент НАКЦ (Teleopti AB);
• Олег Зельдин, Вице-президент НАКЦ (Apex Berg Contact Center Consulting);
• Дмитрий Аристархов, Исполнительный Вице-президент НАКЦ, председатель жюри награды «Хрустальная Гарнитура».
• Вадим Аниканов, координатор Рабочей Группы НАКЦ «Бенчмаркинговые исследования».

В ходе мероприятия будут также представлены итоги деятельности НАКЦ, планы и прогнозы развития рынка контактных центров в России и странах региона.

В рамках пресс-конференции запланировано неформальное общение с журналистами во время фуршета, включая сессию вопросов и ответов.

Мероприятие состоится во вторник, 30 ноября 2010 года
Место проведения: Москва, гостиница Ренессанс Москва, Олимпийский проспект д.18/1, в зале Нева-Дон, 4 этаж.

Начало мероприятия: 10:00
Начало регистрации прессы и welcome кофе: 9:30
Фуршет и неформальное общение: 13:00
Окончание пресс-конференции 14:00