«CRM в секторе финансовых услуг в России»

В Москве 5-6 июня прошла первая специализированная международная конференция компании C5 «CRM в секторе финансовых услуг в России», среди спонсоров которой был «ФБ Консалт». Это первая конференция, посвященная CRM исключительно в финансовом секторе России. В ней приняли участие более 50 представителей банков, инвестиционных и страховых компаний. Участники конференции обсудили практические аспекты внедрения CRM, причины успеха и проблемы использования CRM и клиенто-ориентированных подходов в финансовых организациях.

В первый день ведущий конференции Андрей Павлов, управляющий партнер «ФБ Консалт», выступил с докладом «CHARM: Методология аудита CRM-зрелости российских финансовых организаций». Это первая серьезная попытка осмысления ведущего российского опыта направленных изменений и практического описания их состояний с системных позиций. CHARM (CHAnge Rеlationship Management) дает возможность банкам объективно оценить уровень клиентской ориентации, сопоставить его со средним по отрасли и адекватно сформулировать реалистичные задачи CRM-проекта.

Своим положительным опытом поделились также клиенты «ФБ Консалт»: представители Внешторгбанка, Банка Москвы и БИНБАНКа.

Кроме докладов представителей банков, страховых компаний и поставщиков CRM, на конференции выступили представители международных консалтинговых фирм – Peppers & Rogers Group, Metrinomics, PriceWaterhouseСoopers. Как было отмечено, к достоинствам конференции можно отнести ее специализацию и откровенность обсуждения банковских проблем, а к недостаткам - низкий уровень информированности банковского сообщества, что выразилось в общей камерности мероприятия.