БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS      |    ПОРТАЛЫ: CRM CALL-ЦЕНТРЫ ERP ECM ITSM PM АБС АБН SEC SAAS
ЧТО ТАКОЕ CRM? НОВОСТИ ПРАКТИКА АНАЛИТИКА УСЛУГИ CRM СИСТЕМЫ CALL-ЦЕНТРЫ ПОСТАВЩИКИ ФОРУМ  
     История Тренды Колонки Рейтинги CRM Top Awards Карьера Консультации CRM Школа Ссылки  
ВВЕДЕНИЕ
ФУНКЦИИ CRM СИСТЕМ
ПРЕИМУЩЕСТВА CRM
ЧТО ДАЕТ CRM?
РАЗВИТИЕ CRM
ИСТОРИЯ CRM-РЕШЕНИЙ
ТЕРМИНЫ
CRM В ОТРАСЛЯХ
ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ
КНИГИ ПО CRM
   
КНИГИ О CRM

CRM. Практика эффективного бизнеса

А.Кудинов
Цель этой книги - познакомить читателя с одной из наиболее востребованных сегодня бизнес-технологий - с управлением взаимоотношениями с клиентами (CRM). Основываясь на российском и мировом опыте внедрения и использования CRM-технологий, авторы попытались дать ответы на ряд ключевых вопросов о методиках построения клиентоориентированной компании. . >>>

Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM)

Фредерик Ньюэлл
Иллюзия, что мы все еще контролируем то, что видят, думают и делают наши клиенты, обходится нам слишком дорого. Сегодня у наших клиентов действительно есть выбор, и они не хотят, чтобы их выслеживали, словно охотничью добычу. Клиенты хотят, чтобы им облегчали жизнь, а не принуждали делать то, чего они не желают. >>>

Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь

Фред Райхельд, Роб Марки
По мнению Фреда Райхельда, успех в бизнесе и в жизни зависит от того, улучшает компания жизнь людей или ухудшает. Приобретения, агрессивные ценовые стратегии, расширение продуктовых линеек, стратегии перекрестных продаж, новые маркетинговые кампании и многие другие инструменты, входящие в инструментарий руководителя, могут дать быстрые результаты в краткосрочном периоде. Если же при этом не появятся довольные клиенты, то рост компании будет недолгим. . >>>

Клиенты на всю жизнь

Карл Сьюэлл и Пол Браун
Карл Сьюэлл - успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия и маркетингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. >>>

Технологии CRM. Экспресс-курс

Патрик Молино
Книга рассказывает о CRM (Customer Relationship Management) - об управлении взаимоотношениями с клиентами, о покупательской стратегии и внедрении этой стратегии в работу корпорации. Автор дает возможность каждой организации оценить свои потребности, разработать свою схему применения CRM и использовать ее для работы. >>>

CRM для практиков

Сергей Трофимов
Что такое CRM? Нужна ли эта новомодная концепция на вашем предприятии? Как правильно выбрать поставщика программного решения и получить максимальную отдачу от вложенных в автоматизацию вашего предприятия средств? Как преодолеть трудности, возникающие на пути внедрения CRM-системы на предприятии? Здесь вы найдете ответы на эти и другие вопросы. >>>

Создание клиентской базы. Пошаговое руководство по превращению контактов в деньги

Кендра Ли
В уникальном руководстве Кендры Ли шаг за шагом описывается процесс формирования базы перспективных клиентов - именно в том количестве, которое требуется для достижения личных целей специалиста по продажам и повышения прибыли его компании. >>>

Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов

Эдриан Пейн
CRM - это целостный подход к привлечению и удержанию выгодных клиентов, а также наращиванию акционерной ценности. Для достижений этих целей система требует наличия уверенного стратегического контроля бизнеса и его рынков, мощных средств управления данными и соединяющих их каналов. >>>

Управление отношениями с клиентами. Как превратить базу ваших клиентов в деньги

Дон Пепперс и Марта Роджерс
Эта книга очень подробно и доходчиво раскрывает суть систем CRM. Прочтите ее, прежде чем вы решите инвестировать хотя бы рубль в приобретение сложных технологических решений. Эту книгу должен прочитать каждый директор по маркетингу. Кроме того, книга будет полезна студентам, изучающим маркетинг. >>>

Как добиться лояльности клиентов в сфере услуг

Кен Бланшар, Джим Баллард, Фред Финч
В своей новой книге Кен Бланшар, автор многочисленных бестселлеров, преуспевающий бизнесмен и авторитетный консультант, делится опытом того, как он создал и привел к успеху компанию Yum!, Тасо Bell, Pizza Hut, Long John, Silver's A&W и являющуюся одной из самых преуспевающих в сфере ресторанного бизнеса. >>>

Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

Александра Самолюбова
Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Сall Center. Как рассчитать численность персонала? Как определить число соединительных линий? Что лучше: специализация или универсальность операторов? >>>

Call-центры и компьютерная телефония

Б. С. Гольдштейн, В. А. Фрейнкман
Конвергенция сетей и услуг связи в значительной степени основывается на технологиях компьютерной телефонии 3-го поколения. Рассматриваемые в книге достижения этой бурно развивающейся индустрии реализуются сегодня в Call-центрах и приходящих им на смену Web-контакт-центрах >>>


Готовы ли Вы к войне за клиента?: Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Черкашин П.А. "Интернет-университет информационных технологий - ИНТУИТ.ру" Год издания: 2004, страниц: 380 ISBN: 5-9556-0016-7

Управление отделом продаж: Инструменты эффективного менеджера.

Издательство Добрая книга. Год издания 2004

Эта книга - набор практических инструментов для менеджера по продажам, желающего развивать и совершенствовать свои навыки управления продажами. В книгу вошли практические методики, технологии, приемы работы и документы, которые можно немедленно использовать в работе отдела продаж, добиваясь значительных результатов. Это виртуальный набор реальных инструментов, которые можно "извлекать" из книги по мере необходимости и использовать в вашем бизнесе для решения различных задач, будь то заключение конкретных сделок, увеличение объемов продаж компании, совершенствование отдельных бизнес-процессов в работе отдела продаж, работа с персоналом или с информацией. Отдельные главы книги посвящены таким вопросам, как аудит работы отдела продаж, построение новой модели продаж, методики прогнозирования продаж и планирования сбыта, работа с ключевыми клиентами, системы материальная мотивации продавцов и принципы эффективной организации работы отдела продаж в компании.

"Профессиональные продажи: технология и практические советы"

К.Харский , "Питер". 2004г.

Управление продажами

В. Вертоградов, "Питер" 2003

"Управление продажами"

Р. Спиро, Г. Рич, У. Стэнтон. 11-е издание. 2004г., Издательский Дом Гребенникова

"Практика продаж: справочное пособие по всем ситуациям в сбыте".

Шпаннауф Р.А., пер. с нем., М., ЗАО «ИнтерЭксперт», 448 с. 2003г.

Менеджмент, ориентированный на потребителя: CRM-технологии как основа новых отношений с клиентом (пер. с англ. Успенского А.)

Андерсон К., Керр К. , 288 стр., тираж: 5000 экз. 2003 г.

Маркетинг взаимоотношений с потребителями

П.Гембел, М.Стоун, Н.Вудкок, ФАИР-ПРЕСС. 2002г.

Продажи и управление продажами : учебное пособие для ВУЗов.

Джоббер Д., Ланкастер Дж., М., ЮНИТИ-ДАНА, 622 с. 2002г.

Управление отношениями с клиентами

Рональд С. Свифт

Как завоевать клиента

М. Рафел, Н. Рафел

Клиент в фокусе. Как поместить интересы клиента в центр внимания вашей организации.

Сара Кук

ACT! 2000 для опытных пользователей

Deborah Bean, Neal Berkowitz

ACT! 2000 для новичков

Jeffrey J. Mayer

GoldMine для новичков

Joel Scott

Руководство по работе с GoldMine 5

Judd Winick, ASAP Authors Ltd

Работа с ACT! 2000. Специальная редакция

Curtis Knight, Nancy Sparks

101 совет по использованию ACT! 2000 для разработки стратегии продаж

Brad Sandy

Быстрое и лёгкое освоение ACT! 2000

Richard Cravens

CRM at the speed of light: capturing and keeping customers in Internet real time

Paul Greenberg, 2001

The CRM handbook: a business guide to Customer Relationship Management

Jill Dyche, 2001(Amazon.com)

Integrating ERP, CRM, supply chain management and smart materials

Dimitris N. Chorafas , 2001 (Amazon.com)

The relational enterprise: moving beyond CRM to maximize all your business relationship

Ken Cooper, Kenneth Carlton Cooper, 2002 (Amazon.com)

CRM Automation

Barton J. Goldenberg (Amazon.com)

The CRM Project Management Handbook: Building Realistic Expectations and Managing Risk

Michael Gentle (Amazon.com)

A Practical Guide to CRM

by Janice Reynolds, Jancie Reynolds (Amazon.com)

Essentials of CRM: A Guide to Customer Relationship Management (Essentials Series)

Bryan Bergeron (Amazon.com)

The State of CRM Software 2003-2004:"Buyer's Guide" ratings of CRM software; key trends; core issues

By Dick Lee and David J. Mangen. Ph.D. (CRMGuru Store)

Sales Force Management

Gilbert A. Churchill, Jr., Neail M.Ford, Orville C. Walker, Jr., Mark W. Jonston, and John F.Tanner, Jr. 2002 Irwin McGraw-Hill, Boston

Rethinking the Sales Force

Neil Rackham, John DeVincentis, 2001 Huthwaite, Inc.

Taking Care of eBusiness

Thomas M. Siebel, 2001 Doubleday 272 стр.


НАЙТИ НОВЫЕ КНИГИ ПО ТЕМЕ НА OZON.RU


ЧТО ЕЩЕ ПОЧИТАТЬ

Точно вовремя для России. Практика применения ERP-систем 2-е.изд.

Питеркин С. В., Оладов Н. А., Исаев Д. В. , Альпина Паблишер, 2003 г.

Маркетинговые войны

Эл Райс, Джек Траут., Издательство "Питер", 2000

Телефонный маркетинг

Берид Амбиль, Хайнц Швальбе , Обнинск, Изд-во: Титул, 1995, ISBN 5-86866-055-2, Тир.: 15000

Карьера менеджера

Ли Якокка, Тольятти, Изд-во: Довгань, 1995, ISBN 5-88731-002-2, Тир.: 5000

А что у него в подсознании

Панасюк А.Ю., Москва, Изд-во: Дело, 1999, ISBN 5-7749-0089-2, Тир.: 5000

Виртуоз Торговли

Джо Джирард, Минск, Изд-во: Парадокс, 1997, ISBN 985-6092-27-2, Тир.: 15000

Раскрепощённый менеджер

М. Вудкок, Д.Френсис, Москва, Изд-во: Дело, 1991, ISBN 5-85900-001-4, Тир.: 450000

Поведение потребителей

Энджел Д.Ф., Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У.,

"Секреты Microsoft. Система продаж в самой процветающей компании мира"

Дуг Дейтон

Типы людей и бизнес

Крегер Дж.,Тьюсон М.

Бизнес-процессы: основые понятия, теории, методы

А.-В.Шеер

Реинжиниринг бизнеса

Е.Г.Ойхман, Э.В.Попов



  

Суперпредложение для вендоров и внедренцев!
Реклама и PR в одном пакете.



   
CRM В ОТРАСЛЯХ
Отраслевые CRM решения, адаптированные под особенности конкретных отраслей, снижают стоимость доли услуг в CRM-проекте (а также время на внедрение системы). Кроме того, отраслевые CRM решения содержат в себе опыт и технологии работы различных предприятий отрасли, что еще больше увеличивает их ценность. >>>
   
 
О проекте Новости проекта RSS Feed Размещение рекламы Карта сайта Напишите нам! RUS / ENG  
Copyright © 2002 - 2017 CRMONLINE.RU и Бизнес-сеть "Kinetics". All rights reserved. E-mail: