28/04/2007
За месяц специалисты «ЦМД-софт» автоматизировали бизнес-процессы взаимоотношений с клиентами компании «Фабс Логистик», начиная от первичного контакта и заканчивая отслеживанием платежей и исполнения обязательств по заключенным договорам. О заказчике ООО «ФАБС Логистик» (www.fabslog.ru) – многопрофильная инжиниринговая динамично развивающаяся российская компания. Начав свою деятельность с конца 1994 года, «ФАБС Логистик» является крупным системным интегратором при создании складов и выполняет функции Генерального подрядчика по реализации комплексных складских проектов. Компания осуществляет поставки высококачественного импортного складского оборудования на российский рынок. Компания осуществляет поставки высококачественного импортного складского оборудования на российский рынок. «ФАБС Логистик» работает с продукцией крупнейших западных компаний – ведущих поставщиков складского оборудования. Ситуация Сотрудники отдела продаж компании «ФАБС Логистик» имеют дело со значительным ассортиментом оборудования от различных производителей. Помимо этого, «ФАБС Логистик», выступая в качестве инжиниринговой компании, осуществляет интеграционные проекты по комплексной автоматизации складов различного назначения. В процессе продажи формируются детальные описания потребностей клиента, создается большой объем предпроектной документации, включающей версии эскизов помещений и размещения оборудования, а также сметную документацию. В результате клиенту предоставляется коммерческое предложение, включающее результаты предпроектной работы. После одобрения клиентом предложения, заключается договор, формируется график платежей, т.к. выполнение работ разбивается на этапы. В ходе выполнения работ разрабатывается рабочая проектная документация, которую необходимо увязывать с договором и клиентом. Для перехода к следующим этапам работ критичным является осуществление клиентского платежа в соответствии с графиком. Обширная номенклатура и большой объем документов по сделке требовали упорядоченного хранения. Для повышения эффективности управления руководству необходимо получать оперативную информацию о ходе работы с клиентами, не отвлекая на расспросы менеджеров. Выбор решения Для автоматизации требовалось выбрать CRM-систему, внедрение которой не потребует больших затрат времени и ресурсов. Базовая функциональность системы должна была позволить автоматизировать бизнес-процессы компании с минимальными настройками. Немаловажным требованием при выборе решения были его интеграционные возможности. На основании предложения «ЦМД-софт» «Фабс Логистик» принял решение внедрять Microsoft Dynamics CRM как программный продукт, отвечающий требованиям проекта за счет необходимого функционала, приемлемой стоимости и срока внедрения. Решение В ходе проекта в компании «Фабс Логистик» на Microsoft Dynamics CRM возложена поддержка бизнес-процессов взаимоотношений с клиентами, начиная от первичного контакта и заканчивая отслеживанием платежей и исполнения обязательств по заключенным договорам. Внедренная CRM-система выполняет функцию единого хранилища информации. Все документы (чертежи, спецификации, договоры и т.д.) хранятся централизовано во взаимосвязи с карточкой клиента. Для хранения объемных документов была создана возможность подключения внешних ссылок на документы. Это позволяет одним щелчком мыши открыть документ во внешнем приложении. Одновременно с этим в Microsoft Dynamics CRM выполняется регистрация и отслеживание статуса платежей. Эта возможность достигнута за счет создания нескольких счетов для одного заказа. В случае если имеются просроченные платежи, то менеджеры компании получают об этом автоматические уведомления. «Особенностью проекта по внедрению Microsoft Dynamics CRM являются сжатые сроки его выполнения, который начался с создания корпоративной сети компании. В целом проект занял пять недель. За это время была сформирована и настроена база данных клиентов, было создано хранилище технической документации, а также реализована аналитика по различным параметрам продаваемой продукции и система мониторинга платежей клиентов». Светлана Гудкова Руководитель проекта со стороны ЦМД-софт Результаты «Внедрение Microsoft Dynamics CRM позволило упорядочить хранение и работу со всем объемом документации, относящейся к конкретному заказу, что значительно экономит время наших специалистов. Также в системе реализован анализ объема продаж по товарным категориям, видам продуктов и поставщикам за любой период времени, что дает нам возможность видеть объективную ситуацию для принятия решений». Владислав Санкин Генеральный директор «ФАБС Логистик» ЦМД-софт ОАО «ЦМД-софт» (www.cmdsoft.ru) - Золотой сертифицированный партнер Microsoft, обладает компетенциями Microsoft Business Solutions и Microsoft ISV/Software Solutions, а также является партнёром по лицензированию программных продуктов Microsoft (Microsoft Licensing Partner). Компания специализируется предоставлении услуг по оптимизации и автоматизации бизнес-процессов различных отраслей компаний. «ЦМД-софт» имеет следующие сферы компетенции: ипотечное кредитование, CRM в банке, деятельность профучастников фондового рынка, дистрибуция, агентства недвижимости, создание корпоративных информационных и фронт-офисных систем (для централизованной работы региональных подразделений с головным офисом). *** Дополнительные сведения Информация о других проектах, реализованных на базе технологий корпорации Майкрософт, доступна по адресам: http://www.Microsoft.com/rus/business/casestudies; http://www.microsoft.com/Rus/BusinessSolutions/Clients/Default.mspx (на русском языке) или http://members.microsoft.com/CustomerEvidence (на английском языке). За дополнительными сведениями о продуктах и услугах обращайтесь в информационный центр корпорации Майкрософт по телефонам (095) 916–71–71 (Москва), (800) 200–80–01 (все города России). Адрес корпорации Майкрософт в интернет: http://www.microsoft.com/ (на английском языке), http://www.microsoft.com/rus/ (на русском языке). Для получения дополнительных сведений о «Фабс Логистик» посетите сайт: www.fabslog.ru. Для получения дополнительных сведений о «ЦМД-софт» посетите сайт: www.cmdsoft.ru.
Последние темы на форумах:
