«Самсон Контролс» озабочен унификацией CRM-системы в региональной сети

Компания Soft Master начала проект внедрения отраслевого решения для торговых компаний на базе Microsoft Dynamics CRM в компании «Самсон Контролс», дочернем предприятии Samson AG Mess und Regeltechnick, занимающемся производством регулирующей арматуры для различных отраслей промышленности, а также для систем теплообеспечения.

Компания придает большое значение оперативному и качественному обслуживанию своих клиентов в соответствии с международными стандартами качества. Ранее в компании использовалась система собственной разработки. Однако увеличение клиентской базы и расширение линейки продуктов привели к тому, что недостатки в работе системы стали сдерживать рост компании. Отсутствовала необходимая аналитика, а также поддержка удаленной работы и работы в оффлайн-режиме, в том числе в разветвленной филиальной сети компании.

Руководством было принято решение о замене существующей системы. По словам Алексея Логинова, технического директора «Самсон Контролс», при выборе новой системы автоматизации и исполнителя проекта учитывался опыт реализации проектов в торговых компаниях и возможность масштабирования системы на филиалы.

Основной целью проекта внедрения является сокращение временных и финансовых затрат на взаимодействие с клиентами. В задачи проекта входит формирование единого информационного пространства по взаимодействию с клиентами для центрального офиса и региональных представительств; построение единой стратегии взаимодействия с текущими и потенциальными клиентами; улучшение согласованности в действиях различных подразделений компании.

В результате внедрения отраслевого решения для торговых компаний, разработанного Soft Master, руководство заказчика планирует оптимизировать процессы планирования сбыта, обработки заявок, заключения и выполнения сделок, учета претензий клиентов.