Компания «Микротест» завершила проект по созданию аналитической системы на базе программных продуктов Cognos Business Intelligence (BI) для отдела по работе с клиентами ООО «Тойота Мотор» - дистрибутора продукции японской корпорации Toyota на российском рынке.
Проект по созданию аналитической системы для отдела по работе с клиентами - CRM OLAP - стартовал в августе 2006 года и стал закономерным развитием внедрения аналитической системы Cognos BI. Цель проекта - обеспечить консолидацию данных из разнородных источников в единой системе, исключить затраты на ручной ввод информации в отчёты и предоставить сотрудникам заказчика возможность самостоятельно формировать произвольные отчёты, проводить всесторонний анализ информации об отношениях с клиентами.
Созданы две многомерные базы данных для анализа обращений клиентов и результатов маркетинговых проектов по исследованию потребительского рынка. Для хранения информации, получаемой сотрудниками «Тойота Мотор» в разноформатных файлах Microsoft Excel, была создана система загрузки данных, которая в будущем может быть использована как самостоятельное решение. С технологической точки зрения созданное проектной командой «Микротест» CRM-решение базируется на инструментарии OLAP-системы Cognos Business Intelligence, хранилище данных реализовано на продуктах Oracle, а при разработке системы загрузки данных использована СУБД Microsoft SQL.
http://www.klerk.ru
