Инком провел конференцию «Современный Сontact Center» в Пуще Водице

1-2 марта 2007 года состоялась конференция «Современный Сontact Center». Мероприятие подобного формата в Украине проводилось впервые.

Организатор конференции, корпорация Инком, утверждает, что необходимость проведения мероприятия продиктована возросшим к Сontact Center интересом среди представителей компаний различных областей. Для Украины центры обработки вызовов - технология новая, тем не менее, уже накоплен значительный опыт в этой области, которым участники конференции охотно делились в режиме делового общения, а так же в ходе неформальных встреч. В настоящий момент, на счету Инком 21 проект по внедрению центров обслуживания вызовов, поэтому рекомендации, предоставленные специалистами корпорации, имели высокую практическую ценность, а участники отмечали, что полученные знания и опыт коллег позволит им избежать многих ошибок в дальнейшем развитии своих центров обслуживания вызовов.

Среди приглашенных - руководители центров обслуживания вызовов компаний, которые уже активно используют в работе Сontact Center, а также ведущие ИТ-специалисты крупнейших украинских предприятий.

Практическая направленность конференции сделала ее особенно привлекательной. Формат работы предлагал проведение Круглого стола «Практические аспекты использования Сontact Center в Украине» и секционных заседаний: «Сontact Center и Oracle Siebel CRM – новый уровень взаимодействия» и «Новые возможности Сontact Center». В рамках конференции каждый участник не только получил новую полезную информацию в сфере CRM и Сontact Center, но и узнал о профессиональном опыте работы украинских коллег и западных специалистов, а также принял активное участие в дискуссиях.