CX-систему Genesys Pureconnect интегрировали с Creatio CRM

Компания «Инфосистемы джет» разработала коннектор для системы управления клиентским опытом Genesys Pureconnect и CRM-системы Creatio от Terrasoft. С его помощью операторам контактного центра больше не нужно работать отдельно в интерфейсах Genesys Pureconnect и Terrasoft Creatio. Теперь все процессы можно вести из CRM.

Возможности коннектора включают управление входящими и исходящими звонками в CTI-панели Creatio, управление соединением (принять/перевести/удержать/завершить и др.), автоидентификацию клиента по номеру телефона с загрузкой данных клиента, а также сохранение и отображение всех коммуникаций с клиентом в истории обращений на персональной странице клиента.