26/02/2020
Хабаровский разработчик «Хотлид» представил свои технологии для тестирования в отделениях российского почтового оператора «Почта России». Речь идет о пилотировании голосового бота на базе нейросети, созданного хабаровской компанией. Пилотный проект был запущен в Хабаровске и длился около двух недель. Бот «Планировщик» обслуживал хабаровские отделения «Почты России»: его основной задачей было распределять очередь за получением посылки и помогать с оформлением доставки посылки на дом, цель — проверить реакцию людей на взаимодействие с голосовым ботом. В рамках проекта бот уведомлял получателя по телефону о поступлении посылки в отделение. Бот предлагал выбрать удобные для выдачи день и время. «Результаты оказались положительными: около 30% ответивших на звонок бота соглашались записаться в очередь и ещё около 10% заказали доставку на дом. При этом об услуге клиенты «Почты России» не были уведомлены заранее. Это хороший результат с точки зрения реакции клиентов и возможности масштабировать услугу в перспективе, что сейчас и обсуждается с «Почтой России». Мощность системы «Хотлид» позволяет делать более 10 тысяч звонков одновременно», — прокомментировал генеральный директор «Хотлид» Геннадий Редько. Голосоой бот помогает разгрузить электронную очередь, его использование также сокращает время на поиск посылки непосредственно в отделении, так как она заранее готовится к выдаче после звонка бота.
Последние темы на форумах:
