Если верить подсчетам Gartner, по итогам прошлого года объем мирового рынка CRM достиг 26,3 млрд долл. Результат 2014 г., выручка в котором составила 23,4 млрд долл., был улучшен на 12,3%.
Чреда слияний и поглощений, имевшая место с 2009 по 2015 г. (за это период совершено свыше 30 крупных сделок) существенно меняла ландшафт рынка систем управления взаимоотношениями с клиентами. Впрочем, за последний год первая пятерка компаний, совместными усилиями контролирующая свыше 45% доходов рынка, изменилась незначительно — лишь IBM покинула список, а на ее место поднялась Adobe.
Своим ростом в 2015 г. рынок CRM во многом обязан облачным сервисам, ведь в качестве основной модели доставки приложений использовалась SaaS. Здесь выручка выросла на 27%, что более чем в два раза выше рост рынка CRM в целом.
Северная Америка остается ключевым регионом отрасли — на ее долю в прошлом году пришлось 55,7% общих доходов. Однако наиболее высокие темпы роста выручки — 21,9% «YoY» — были отмечены в регионе APeJ.
