15/03/2016
До ключевого события индустрии контактных центров и обслуживания клиентов XV Юбилейного Call Center World Forum - 2016 осталась всего неделя! У Вас еще есть возможность стать частью грандиозного события, встретиться с экспертами индустрии, обменяться опытом и знаниями, обсудить важнейшие вопросы отрасли в деловой и неформальной обстановке. CCExpo – это ежегодное место встречи специалистов и профессионалов индустрии с ведущими вендорами, системными интеграторами и сервис-провайдерами, которые представят широкой аудитории свои технологические и программные решения, продукты и услуги. В программе Демо-форума бyдyт прeдcтaвлены основные технологические новшества для Вашего контактного центра: Обзор Cisco Unified Contact Center Каким должен быть полнофункциональный продукт для реализации omni-channel стратегии обслуживания? Обзор решений ZOOM International для контакт-центров Речевая аналитика NICE Interaction Analytics– функционал и методология использования Инновационные технологии Jabra для контактных центров Бюджетные решения для контакт центров от Grandstream Networks Кластерный анализ статистики контактного центра B2B и big data – как выкинуть 50% лидов и yвeличить пpoдажи – реальный кейс OptiSystems WFM в контактном центре и особенности управления в России Новые возможности Teleopti WFM для управления персоналом контакт-центров Оптимизация управления персоналом контактного центра с помощью Naumen WFM. В программе Демо-форума бyдyт прeдcтaвлены основные технологические новшества для Вашего контактного центра: Обзор Cisco Unified Contact Center Каким должен быть полнофункциональный продукт для реализации omni-channel стратегии обслуживания? Обзор решений ZOOM International для контакт-центров Речевая аналитика NICE Interaction Analytics– функционал и методология использования Инновационные технологии Jabra для контактных центров Бюджетные решения для контакт центров от Grandstream Networks Кластерный анализ статистики контактного центра B2B и big data – как выкинуть 50% лидов и yвeличить пpoдажи – реальный кейс OptiSystems WFM в контактном центре и особенности управления в России Новые возможности Teleopti WFM для управления персоналом контакт-центров Оптимизация управления персоналом контактного центра с помощью Naumen WFM. В рамках Дня Речевых технологий Вам бyдyт прeдcтaвлены новые возможности технологий распознования речи, а также успешные кейсы внедрений: Внедрение голосовой биометрии для подтверждения личности клиентов в контакт-центре Приорбанка Верификация клиентов и борьба с мошенничеством – NICE Real-Time Authentication and Fraud Prevention Инновационные банковские технологии в действии. Опыт Промсвязьбанка в использовании речевых технологий в сервисах клиентского самообслуживания Внедрение технологий распознавания свободной речи и автоматизация клиентских обращений в программе «Спасибо от Сбербанка», с использованием ПО «Call Insight» Искусственный интеллект в контактном центре Речевая аналитика как инструмент оптимизации процессов КЦ в МРФ Северо-Запад ПАО "Ростелеком". В этом году в Live Demo бyдyт прeдcтaвлены продукты и технологии: Программные продукты класса All In One Омниканальные решения Решения для стратегического управления персоналом контакт-центров Решение для анализа "голоса клиента" и построения в контактном центре системы управления качеством Система контроля качества, речевой и текстовой аналитики Система управления обратной связью от клиентов по различным каналам (sms, web, email) Система аутентификации клиентов на базе голосовой биометрии в реальном времени, борьба с мошенничеством и система управления рисками в контакт-центре Гарнитуры для операторов контактных центров. ccwf.ru/2016
Последние темы на форумах:
