XV Юбилейный Call Center World Forum
выставка и конференция №1 в Восточной Европе
22-23 марта | Москва | Рэдиссон Славянская
Уже сейчас Вы можете ознакомиться с темами Пленарной сессии и докладами Конференции второго дня на caйте.
Пленарные дискуссии:
Digitаl как настоящее и будущее обслуживания в современных контакт-центрах
Стратегии оптимизации
Клиентская аналитика – основа качественного Custоmеr Experience
Среди ключевых выступлений:
Смирнова Наталья, Старший вице-президент, Директор Департамента клиентского обслуживания, ВТБ24
Интеграция Контактных центров в рамках M&A (слияния и поглощения) – на основе опыта интеграции ВТБ24 и Транскредитбанка
Зельдин Олег, Управляющий партнер, Апекс Берг
Что значит омниканальность на самом деле и как определить уровень омниканальности сервиса своей компании?
Рыбинская Елизавета, Директор клиентского сервиса, Эльдорадо
Пряности и радости процесса оптимизации в КЦ
Ванерке Наталья, Директор регионального офиса, Wikimart
Оптимизация работы службы поддержки покупателей интернет-гипермаркета
Кузнецова Ольга директор департамента клиентского сопровождения HеаdHunter
От многоканальности к омниканальности в обслуживании клиентов
Шаруев Дмитрий, Директор по корпоративным проектам, Ростелеком
Омниканальное обслуживание клиентов
Кюрегян Сергей, Директор по развитию, Мосэнергосбыт
Трансформация колл-центра в Контактный центр ЖКХ Московского региона
Грекова Анна, Руководитель Направления по работе с контакт-центрами, Почта России
Удовлетворенность клиентов
Лысун Татьяна, Начальник управления обслуживания клиентов Департамент дистанционного клиентского сервиса, Газпромбанк
Универсализация операторов как инструмент управления call-центром
Кородумов Александр, Управляющий директор Операционного управления, Группа Ренессанс Страхование
Адаптация персонала как эффективный способ получения результата
Курманбеков Бакыт, Начальник отдела целевого маркетинга, Дирекция по обслуживанию клиентов, Beeline Казахстан
Использование Big Data для продаж на входящей линии
Гришина Анастасия, Заместитель начальника Контакт Центра, Русфинанс Банк
Комплексный подход к развитию продаж в условиях оптимизации ресурсов
МACТЕР-КЛACС
Отработайте профессиональные навыки на мacтер-классе от Галины Хаустовой, управляющего партнера Академии телемаркетинга, по теме "Слушайте! В ваших звонках – путь к сердцу клиента!"
Мacтер-клacс посвящен работе по прослушиванию звонков операторов.
Вы получите ответы на следующие вопросы:
На что обращать принципиальное внимание руководителей в разговоре оператора с клиентом?
Где искать системную ошибку коллектива и как с ней работать?
Как растить профессионалов?
http://ccwf.ru/2016
