В Москве робот будет отслеживать хамов на "горячих линиях"

Хамство на "горячих линиях" Москвы будет отслеживать робот. Аппарат сможет, услышав мат и просто грубый разговор, подключить к диалогу более опытного оператора.

Такой сервис, как сообщает официальный портал правительства и мэра Москвы, работает с января.

Робот может оценить диалог оператора с москвичами по двум параметрам: лексике и громкости. Программа сравнит эталонные образцы мужских и женских голосов с речью операторов и собеседников.

В случае "тревоги" к беседе подключится более опытный сотрудник. Оператора-грубияна могут уволить.

Отметим, что в Москве работают 30 "горячих линий", ежемесячно они принимают более 1,3 млн звонков.

rg.ru