07/11/2015
25 ноября на Форуме Contact Center in Finance будет представлен рейтинг лучших банков, страховых компаний и микрофинановых организаций по качеству телефонного обслуживания клиентов. Рейтинг составлен по итогам независимого исследования «TOP-20 FIN. Качество телефонного обслуживания в финансовом секторе», которое провела Национальная Ассоциация Контактных Центров (НАКЦ). Целью исследования является определение независимого и признаваемого большинством профессиональных участников рынка рейтинга по качеству телефонного обслуживания. В рамках исследования было осуществлено порядка 2500 звонков по технологии mystery caller («тайный звонящий») в исследуемые контактные центры в разное время суток и дни недели. Объектами исследования были выбраны контактные центры 30 крупнейших банков, 20 страховых компаний и 10 микрофинансовых организаций. Компании, вошедшие в исследование: Банки: Сбербанк России, Газпромбанк, Банк ВТБ24, Россельхозбанк, Банк Москвы, Альфа-Банк, ФК Открытие, ЮниКредит Банк, Промсвязьбанк, Райффайзенбанк, Росбанк, Московский Кредитный Банк, Банк «Санкт-Петербург», Акционерный Банк «Россия», Банк Уралсиб, Банк Русский стандарт, Ситибанк, Ханты-Мансийский Банк, Ак Барс, Связь-Банк, Хоум Кредит энд Финанс Банк, МДМ Банк, Глобэкс, ЗЕНИТ, Восточный экспресс банк, Бинбанк, Московский Индустриальный банк, Банк «Возрождение», Уральский Банк Реконструкции и Развития, Банк ЮГРА. Страховые компании: РОСГОССТРАХ, СОГАЗ, Ингосстрах, РЕСО-Гарантия, АльфаСтрахование, Страховой дом ВСК, ВТБ Страхование, Сбербанк Страхование Жизни, Согласие, Альянс, Ренессанс страхование, МАКС, Страховая группа УРАЛСИБ, ЖАСО, МСК, Энергогарант, Метлайф, ТрансНефть, Капитал Страхование, Зетта Страхование. Микрофинансовые организации: Домашние деньги, МигКредит, Деньги сразу, Срочноденьги, Манимен, Актив деньги, Росденьги, VIVA деньги, Центрофинанс, Быстроденьги.
Последние темы на форумах:
