Интернет-оператор «Атлант Телеком» внедряет SAP

Белорусский оператор фиксированной связи «Атлант Телеком» завершил первый этап создания информационной системы. В рамках бизнес-трансформации были внедрены несколько решений SAP.

В ходе проекта, начатого в марте 2014 года, уже внедрены системы SAP ERP, SAP CRM, SAP BusinessObjects BI, а также контакт-центр SAP BCM. Отдельно отмечается бизнес-эффект от внедрения CRM и контакт-центра.

CRM позволила увеличить эффективность работы продавцов, «видеть» потенциальных абонентов и разрабатывать для них целевые предложения. Новый контакт-центр обеспечил стабильное время ожидания на первой линии около 30 секунд, время ожидания техподдержки — менее 10 секунд и рост скорости реакции на заявки в среднем в 5-7 раз. Кроме того, втрое увеличилась эффективность телемаркетинга. Оптимизация процессов обслуживания абонентов привела к уменьшению ожидаемых расходов компании на 40%.