Автоматизация фронт-офиса в «Лето Банке» – лучший CRM-проект 2014 года по версии Global CIO

Крупнейшее официальное сообщество ИТ-директоров России Global CIO объявило победителей конкурса в области информационных технологий «Проект Года 2014». Совместный проект «Лето Банка» и компании AT Consulting победил в номинации CRM.

_______

AT Consulting автоматизировала процессы продаж и обслуживания розничных продуктов «Лето Банка» на базе платформы Oracle Siebel CRM в 2014 году. Меньше чем за полгода команда AT Consulting внедрила полноценное фронт-офисное решение, которое ускорило время вывода новых банковских продуктов на рынок и увеличило объем проводимых сделок. Благодаря пользовательскому интерфейсу Oracle Open UI система работает во всех браузерах, в том числе предназначенных для мобильных устройств. Кроме того, система интегрирована с веб-камерами для автоматического фотографирования клиентов, что существенно снижает время оформления заявок на кредиты.

В настоящее время на платформе Siebel CRM осуществляются процессы выдачи и сопровождения кредитов в торговых точках, потребительских кредитов наличными, дебетовых и кредитных карт, реализованы процессы логистики кредитных досье и карт в клиентских центрах банка, выстроен централизованный автоматизированный процесс управления ролями и пользователями решения. Количество пользователей системы составляет 19 тыс. сотрудников «Лето Банка» и партнерских торговых организаций. При этом около 3 тыс. пользователей обращаются к системе одновременно.

Конкурс «Проект Года» проводился официальным интернет-порталом ИТ-директоров России Global CIO при поддержке профессиональных ассоциаций АПКИТ, НП «Руссофт» и Moscow Business School. По правилам конкурса все номинированные проекты оценивались непосредственно руководителями ИТ-служб через систему интернет-голосования по методике, предложенной ИТ-сообществом портала.

Около 200 проектов из России и стран СНГ были поданы для отбора конкурсной комиссией. К участию в голосовании было допущено 134 проекта. Более 1100 голосов ИТ-директоров, участников портала Global CIO, были отданы за лучшие решения, представленные на конкурс.