27 ноября 2014 года в 11.00 по московскому времени компания ELMA проведет вебинар: Эволюция CRM. Продает вся компания.
Уже более 20 лет многие компании в РФ оперируют понятием CRM (Customer Relationship Management). Очевидно, что работа с клиентами является одним из ключевых направлений, в котором стоит прикладывать значительные усилия. Именно клиенты формируют прибыль компании и предоставляют возможность непрерывного развития бизнеса.
Изначально CRM-системы были ориентированы на ведение клиентской базы (учет клиентов), планирования и прогнозирования продаж (ведения сделок и поступление), планирования взаимоотношений (ведение звонков, встреч). С системами данного класса всегда работали сотрудники отдела продаж, а руководство компании получало аналитику и отчеты по продажам.
Тенденции развития большинства отраслей за последние 10 лет значительно изменили подход к организации продаж. Сегодня клиенты предъявляют значительные требования к сервисам, которые хотели бы получать от своего поставщика. Произошло значительное изменение ценностей клиентов.
В рамках вебинара будет рассмотрена обновленная парадигма продаж: вовлечение всей компании в продажи. В том числе будут рассмотрены следующие вопросы:
- Структура ценности потребителя/заказчика;
- Факторы, влияющие на объем продаж и его динамику;
- Внутренние сервисы компании, направленные на увеличение продаж;
- Метрики внутренних сервисов и оценка взаимодействия департаментов компании для предоставления наибольшей ценности для потребителя/заказчика;
- Подходы к развитию мотивации сотрудников отдела продаж и департаментов, вовлеченных в продажи.
Спикер:
Виталий Пономарев, заместитель директора компании ELMA
Вебинар бесплатный. Для участия необходима
регистрация.
