Веб-семинар CRM-система в контакт-центре розничного банка

На веб-семинаре «КОРУС Консалтинг» продемонстрирует возможности решения на базе системы Microsoft Dynamics CRM 2011 с приложением Customer Care Accelerator, которое обеспечивает:

Быстрое обслуживание клиента банка в контакт-центре
Качественный сервис без увеличения количества персонала
Унифицированные процессы обслуживания в соответствии с корпоративными стандартами
Сокращение количества рутинных операций сотрудников контакт-центра во время и после звонка
Сокращение операционных издержек

Программа веб-семинара

1. Краткий обзор системы Microsoft Dynamics CRM 2011 c приложением Customer Care Accelerator

2. Концепция рабочего места: телефония, панель, доступ к информации

3. Варианты работы с обращениями и консультации по часто задаваемым вопросам

4. Использование базы знаний

5. Интеграция приложений в едином окне

Ведущий веб-семинара - Максим Потапов,руководитель проектов ГК «КОРУС Консалтинг», сертифицированный тренер Microsoft.