30/04/2013
Как сообщают эксперты Gartner, по итогам прошлого года объем выручки мирового рынка систем управления взаимоотношениями с клиентами превысил 18 млрд долл. Как итог, относительно 2011 г. позитивная динамика достигла 12,5%. Конкуренция в сегменте заметно усилилась, основные игроки продолжают проникновение в новые сегменты, средние и малые компании активно внедряют CRM. Кроме того, в прошлом году в сегменте произошла смена лидера: Salesforce.com удалось заметно нарастить долю и вытеснить с первого места SAP. Вендоры отмечают высокий спрос на ПО как услугу (SaaS), в сегменте CRM на данную модель распространения ПО пришлось 40% всех доходов сегмента в 2012 г. SaaS востребована предприятиями разного размера, и в SMB, и в корпоративном сегменте. Пятерка лидеров CRM получила более 50% доходов мирового рынка в 2012 г. Заработав 2,5 млрд долл. (+26% «YoY»), salesforce.com оставила за собой 14% мирового рынка CRM-разработок. Рост SAP составил лишь 0,1%, вследствие чего обладатель второй строки рейтинга заработал лишь 2,3 млрд долл. (доля рынка 12,9%), но продолжает лидировать на рынках Западной и Восточной Европы. Oracle традиционно замкнула первую тройку. Увеличив выручку на 7,8%, до 2 млрд долл. разработчик взял под контроль 11,1% рынка. Нарастив доходы на 26 и 39,4%, Microsoft и IBM расположились в хвосте Тор-5. Доходы компаний в рассматриваемом направлении составили 1,1 млрд (доля рынка 6,3%) и 649 млн долл. (доля рынка 3,6%) соответственно. Крупнейшими региональными рынками CRM остаются Европа и Северная Америка, на которые в сумме приходится 80% годовых продаж. В Западной Европе наблюдается стагнация, годовой рост продаж не превышает 1%, что связано с экономическими проблемами региона и укреплением доллара США. Значительные темпы роста демонстрируют Восточная Европа, Ближний Восток и Африка, которые активно проводят модернизацию инфраструктуры.
Последние темы на форумах:
