Terrasoft выпустили новую версию продукта для автоматизации контакт центра — BPMonline Agent Desktop

Группа компаний Terrasoft объявляет о релизе новой версии BPMonline Agent Desktop — программного продукта для автоматизации работы контакт-центра.

Преимуществом решения является возможность в едином окне получить доступ ко всем данным и функциям, необходимым для полноценной работы оператора контакт-центра. Такой подход сводит к минимуму информационный беспорядок и способствует повышению производительности и эффективности работы сотрудников компании.

Система предоставляет широкий набор функций для автоматизации ежедневной работы оператора контакт-центра:
• Единое окно агента контакт-центра
• Организация работы со звонками: входящие вызовы и исходящие обзвоны
• Детальная информация по клиенту, полная история коммуникаций
• Поиск и отображение различной информации по запросу клиента, отправка информации на e-mail
• Автоматическое создание обращений по входящим e-mail, по сообщениям в соц. сетях; отработка обращений
• Осуществление e-mail, SMS, почтовых рассылок
• Быстрый переход к разделам и информации CRM-системы или Service Desk-системы
• Работа оператора по бизнес-процессу
Помимо инструментов для работы операторов, BPMonline Agent Desktop предоставляет полноценное рабочее место супервизора контакт-центра с возможностью осуществления планирования и контроля работы команды.