Oracle анонсировала новую версию RightNow CX Cloud Service

Корпорация Oracle представила новую версию решения для обслуживания клиентов Oracle RightNow CX Cloud Service. Ключевые возможности новой версии позволят организациям оптимизировать обслуживание клиентов по направлениям их привлечения и удержания, одновременно сокращая совокупную стоимость владения, сообщили CNews в компании.

Решение Oracle RightNow CX Cloud Service, входящее в состав Oracle Cloud, теперь интегрирует Oracle RightNow Chat Cloud Service с Oracle Engagement Engine Cloud Service, чтобы помочь организациям взаимодействовать с клиентами благодаря правильному выбору канала и времени обращения.

Как отметили в корпорации, в течение всего 2012 г. Oracle направляла значительные инвестиции на развитие решения Oracle RightNow Chat Cloud Service, разрабатываемого с целью помочь компаниям повысить качество обслуживания клиентов. Oracle RightNow Chat Cloud Service оснащено поддержкой взаимодействий на базе правил. Решение также предлагает такие возможности, как совместное использование браузера, мобильный чат и интеграция кросс-канальных данных с call-центром, которые предоставляются в облачной среде.

«Новая версия Oracle RightNow CX Cloud Service позволит организациям контактировать с клиентами на более высоком уровне, что позволит укреплять взаимоотношения с ними для достижения более высоких результатов в бизнесе. Проактивные, персонализированные взаимодействия помогут организациям повысить вероятность успеха при продаже и сократить время решения проблем», — уверен Дэвид Вэп (David Vap), старший вице-президент Oracle по продуктам. Он также добавил, что на сегодняшний день функциональность Oracle RightNow Chat Cloud Service не имеет аналогов на рынке.

Среди ключевых возможностей Oracle RightNow Chat Cloud Service в Oracle выделяют: Click-to-Call — предоставляет клиентам возможность разговора с оператором по телефону непосредственно из браузера; Chat Availability Controls — позволяет организациям регулировать объем взаимодействия в чате в зависимости от загрузки оператора и пределов времени ожидания; Strategic and Operational Chat Channel Analytics — позволяет лучше анализировать эффективность и загруженность канала и операторов благодаря стандартным и специальным отчетам (новые средства анализа чата предоставляют всеобъемлющий набор показателей, обеспечивая прозрачность данных); Background Service Updates — оптимизирует показатели доступности Oracle RightNow Chat Cloud Service в периоды обновления сервиса.

Кроме того, Chat Business Rules предлагает более чем 70 встроенных условий для правил и эффективно использует механизм Oracle Engagement Engine, чтобы помочь организациям получать разнообразные данные о посетителях и применять выполнение сложных действий. Chat Business Rules обеспечивает детальный контроль над тем, когда стоит обратиться к клиенту в чате. Основаниями для выбора времени обращения являются поведение клиента, его профиль и другая актуальная информация, пояснили разработчики.

Дополнительно решение обеспечивает оптимизированные инструменты веб-разработки для более эффективного проектирования дизайна интерфейса самообслуживания, улучшенные виджеты расширяемости и управление синдикацией, улучшенное администрирование для более эффективного управления пользовательскими сессиями, расширенные возможности коллективной работы сообществ по разным каналам, а также оптимизированные средства управления контентом и возможности анализа.

Отметим, что Oracle Cloud включает обширное портфолио приложений, предлагаемых по SaaS-модели («программное обеспечение как сервис»), в том числе Oracle Customer Service and Support Cloud Service на базе Oracle RightNow CX Cloud Service.