Клиент-Коммуникатор интегрирован с АТС

Теперь любые CRM-решения на платформе "Клиент-Коммуникатор" могут быть непосредственно интегрированы с различными моделями АТС, обеспечивая следующий набор функций: Входящие звонки - АОН, маршрутизация и прием звонка Исходящие звонки - непосредственно из интерфейсов системы Протоколирование активности операторов с возможностью последующего анализа Запись, сохранение (и сжатие) в базу данных системы звуковых файлов переговоров с прикреплением их к карточкам контактов

Новый функционал реализован в виде конструктора - набора настроек и руководства к нему, позволяющих создать решение по телефонии как для небольшого офиса так и для распределенных офисов с несколькими станциями АТС. Используя интеграцию с АТС совместно с другими возможностями по гибкой настройке CRM, в КлиК можно создавать свои аналитические отчеты по звонкам, прописывать бизнес-процессы и алгоритмы действий. Интеграция АТС и автоматизированной системы управления бизнесом "Клиент-Коммуникатор" позволит:

- организовать единое решение для всех основных коммуникаций с клиентами - исходящие и входящие звонки в КлиК плюс история электронной переписки и рассылки
- создать единую систему для нескольких распределенных офисов, для нескольких станций АТС объединить информацию о телефонных звонках с данными о других транзакциях с клиентами (задачами, продажами, внутренним документооборотом и т.д.)
- проводить многомерный OLAP-анализ звонков и другой клиентской информации
- строить аналитические отчеты с деловой графикой с помощью дизайнера отчетов "Crystal Reports"
- управлять всеми работами сотрудников по звонкам на всех этапах обслуживания клиентов в вашей компании
- расставлять приоритеты работ, назначать задачи, автоматически контролировать регламент работ.
- использовать гибко настраиваемые тематические интерфейсы КлиК для организации работы различных сотрудников - для отдела продаж, для службы сервиса и т.п.

Возможности CRM-решений на платформе КлиК охватывают весь процесс взаимодействий с контрагентами - от организации холодных звонков до работы с рекламациями по готовым заказам; и содержит большое количество аналитических отчетов и документов. Прямое объединение возможностей настраиваемой CRM-системы и современных АТС с переадресацией, суфлированием, записью телефонных разговоров позволит вам создать единое CRM решение с функциями Call-центра.