23/08/2012
По словам Мэри Уордли (Mary Wardley), вице-президента IDC по CRM и корпоративным приложениям, объем мирового рынка приложений для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) достиг в 2011 году впечатляющего уровня в 19,1 млрд. долларов. IDC определяет этот рынок как комбинацию следующих четырех категорий приложений: 1) автоматизация маркетинга; 2) автоматизация продаж; 3) автоматизация службы работы с клиентами; 4) call-центр (как автоматизированная коммуникационная система). Обобщенные результаты деятельности Oracle в рамках четырех объединенных продуктовых категорий составляют итоговую рыночную долю Oracle по совокупным доходам на рынке CRM-приложений, которая достигла 11,0%, выведя компанию на первую позицию этого рейтинга. ww.ict-online.ru
Последние темы на форумах:
