11/07/2012
Компания «Астерос» приступила к модернизации контакт-центра для банка «Тинькофф Кредитные Системы». В ходе проекта число рабочих мест операторов удвоится до 1,5 тыс., будут обновлены ключевые системы и ПО. Для банка, который работает с клиентами дистанционно, возможности нового контакт-центра напрямую отразятся на развитии бизнеса, подчеркнули в «Астерос». Онлайн-банк «Тинькофф Кредитные Системы» (ТКС) предоставляет банковские услуги дистанционно посредством ИТ-сервисов: через интернет и по телефону при помощи контакт-центра. ИТ-системы, которые поддерживают непрерывную работу операторов, позволяют эффективно управлять центром, являются опорой бизнеса банка. К началу 2012 г. банк эмитировал более 2 млн кредитных карт. Руководство ТКС решило расширить и модернизировать контакт-центр, чтобы сохранить высокое качество обслуживания. К проекту была привлечена компания «Астерос». То, что контакт-центр ТКС изначально работает на технологиях Avaya, предопределило выбор будущих решений. Планируется, что к сентябрю текущего года, когда будет завершен проект, специалисты «Астерос»: расширят серверные мощности коммуникационной платформы Avaya Communication Manager; увеличат число портов системы автоматического речевого взаимодействия и голосового меню Avaya Voice Portal; расширят доступ операторов к системе Avaya Call Center Elite, отвечающей за распределение и маршрутизацию поступающих голосовых вызовов; произведут миграцию на новое ПО Avaya Interaction Center, обеспечивающего обработку мультимедийных обращений, а также интеграцию с внешними информационными системами (включая CRM-систему Siebel); обновят модуль Avaya Proactive Outreach Manager для создания и выполнения различных сценариев обслуживания клиентов; увеличат количество пользователей системы Nice Perform, которая помогает записывать разговоры и получать бизнес-аналитику; обновят систему отчетности Avaya Call Management System.
Последние темы на форумах:
