«1С-Рарус» оптимизировал работу операторов в техническом центре «Артсмоторс»

ООО «Артсмоторс» - автомобильный технический центр, основанный в 2000 году и имеющий богатый опыт по ремонту автомобилей европейского и японского производства. За многие годы деятельности партнерами и клиентами центра стали страховые компании, автомобильные клубы, транспортные компании, различные интернет-сообщества, банки, рестораны, а также различные организации, имеющие автопарк.
Компании «Артсмоторс» требовалось оптимизировать работу операторов, максимально сократив количество времени, затрачиваемое на обработку входящих звонков. Выбор был сделан в пользу программного продукта «1С-Рарус:СофтФон, Проф, редакция 1», разработанного компанией «1С-Рарус». Одним из ключевых факторов, повлиявших на такое решение, стала возможность интеграции данного продукта с уже установленными в техническом центре программами системы «1С:Предприятие 8». Обмен данными между программными продуктами помогает наиболее эффективно организовать работу с клиентами.
В результате осуществленной автоматизации технический центр получил следующие возможности:
· Идентификация клиента по телефонному номеру, вывод на монитор информации о клиенте во время входящего вызова.
· Поступление информации о клиенте другому сотруднику при переадресации вызова.
· Создание «Записной книги» для облегчения поиска и набора часто используемых телефонных номеров.
· Формирование списка пропущенных, набранных и принятых звонков.
· Наличие истории о предыдущих контактах и характеристики клиента в карточке клиента.
· Быстрый поиск по списку контрагентов, контактных лиц и сотрудников.

При первичном обращении в компанию и отсутствии информации о контрагенте в базе есть возможность сразу же зарегистрировать нового клиента, при этом его телефонный номер заполнится автоматически.