Сall-центр Infinity интегрирован с Microsoft Dynamics CRM

Компания «ИнтелТелеком», российский разработчик систем компьютерной телефонии и компания inCOMa, один из лидеров российского рынка IT&T в области бизнес-систем, объявляют об успешном завершении проекта по созданию интеграционного модуля для продуктов Сall-центр Infinity и Microsoft Dynamics CRM. Благодаря реализованному модулю, управление функционалом call-центра доступно из интерфейса CRM-системы. За счет объединение каналов взаимодействия с клиентами и сокращения времени, потраченного на рутинные операции, значительно повышается эффективность работы сотрудников.

В результате использования интегрированного решения перед пользователями открываются следующие возможности:
- Идентификация клиента при звонке и отображение информации о нем в Microsoft Dynamics CRM;
- Звонок одним кликом прямо из карточки клиента;
- Прием и управление звонками из интерфейса Microsoft Dynamics CRM;
- Сохранение истории звонков по каждому клиенту;
- Запуск бизнес-процесса по звонку;
- Запись разговоров с возможностью их прослушивания непосредственно из Microsoft Dynamics CRM;

«Мы постоянно работаем над расширением круга наших технологических партнеров и количеством программных решений, для которых реализован интеграционный модуль с call-центром Infinity, - комментирует Максим Ромашин, руководитель департамента продаж «ИнтелТелеком». Несколько месяцев назад мы достигли договоренностей об интеграции с компанией inCOMa, вследствие чего было создано интегрированное решение Microsoft Dynamics CRM и Call-центра Infinity. Теперь единый комплекс доступен широкому кругу заказчиков и, мы уверены, будет востребован рынком».«Интеграционное решение на базе контакт-центра Infinity и Microsoft CRM позволит выйти на новый более совершенный уровень отношений с клиентами и увеличить производительность работы пользователей за счет предоставления им удобных и эффективных средств коммуникаций. Обладая опытом в построении коммуникационных систем и систем управления взаимоотношениями с клиентами, мы с интересом приняли участие в данном проекте.» - комментирует Владимир Дудин, руководитель отдела продаж компании inCOMa.Сотрудники «ИнтелТелеком» и inCOMa будут рады предоставить Вам более подробную информацию об интегрированном решении.