23/10/2011
Совместный продукт фирмы "1С" и компании "1С-Рарус" - решение для автоматизации управления отношениями с клиентами "1С:CRM" - успешно прошел доработку функциональных возможностей. В результате обновления, проведенного компаниями "1С-Рарус" и "Агат Российские технологии", выпущено комплексное решение "1С:CRM/Агат UX". Новый продукт прошел тестовые испытания и выпущен на массовый рынок с целью коммерческой эксплуатации. "1С:CRM/Агат UX" позволяет клиентам повысить эффективность своей деятельности, в частности: - Автоматизировать регистрацию обращений клиентов; - Автоматизировать процесс сохранения истории работы с клиентами; - Сократить время на прием и обработку з вонков; - Обеспечить прозрачный контроль взаимодействия персонала с клиентами по телефону. В новом продукте реализованы последние разработки компаний: распознание номера клиента при звонке и автоматическое соединение с персональным менеджером. При этом менеджер получает информацию о звонящем посредством выведения на экран телефона карточки клиента. Предусмотрена возможность совершать звонки непосредственно из CRM-системы, при этом использовать полезные сервисы АТС - например, автодозвон. "1С:CRM/Агат UX" позволило вывести на массовый рынок функции, ранее доступные только в решениях более высокого класса Call Center. Пользователи получают доступ к таким возможностям, как установка переадресации или выборочного приема звонков, привязка записи телефонных переговоров к истории взаимоотношений с клиентами, использование сервиса голосовой почты. Все перечисленные опции работают независимо от типа используемого телефонного аппарата. Разработчики комплексного решения "1С:CRM/Агат UX" гарантируют клиентам получение следующих преимуществ от пользования: - Автоматизация рутинной работы по телефону с клиентами, партнерами и поставщиками; - Сокращение времени обработки вызова при сохранении высокого качества обслуживания; - Ведение истории взаимоотношений с клиентами, включая записи телефонных разговоров; - Сокращение количества потерянных вызовов практически до нуля; - Возможность построения распределенной телефонной и информационной структуры компании и управление этой структурой из единого центра; - Снижение инвестиций в ИТ и телекоммуникационную инфраструктуру компании. Телефонная станция IP АТС серии "Агат UX" интегрирована в решение "1С:CRM КОРП" и объединенные с ним конфигурации: "1С:Управление торговлей + CRM КОРП", "1С:Комплексная автоматизация + CRM КОРП", "1С:Управление производственным предприятием + CRM КОРП". Внедрение IP АТС "Агат UX" занимает один день, а интеграция АТС и CRM-системы не требует дополнительного привлечения программистов и разработчиков.
Последние темы на форумах:
