Как решить три главные проблемы руководителя call-центра?

Как решить три главные проблемы руководителя call-центра?

1) Как внедрить стандарты обслуживания?

2) Как контролировать сотрудников?

3) Чем измерить результат работы службы?

Как реализовать задачи, стоящие перед руководителем такого важного подразделения, как call / контакт-центр? Специалисты call-центра сопровождают и осуществляют продажу или техподдержку, консультируют по продукту, работают с претензиями.

Как организовать работу службы при такой многозадачности?

Внимание! В учебном центре ЦНТИ «Прогресс разработали семинар специально для руководителей call/контакт-центров и клиентских служб. В программе затронуты управленческие вопросы, стоящие перед руководителями call-центров / контакт-центров, служб работы с клиентами, отделов сервисной поддержки, отделов телемаркетинга, отделов продаж.

Семинар «Эффективное управление call/контакт-центром»

31 октября - 3 ноября 2011, Москва

Все практические вопросы управления call-центром на 4-дневном семинаре:

Как разработать стандарты обслуживания клиентов?
Что нужно для эффективного мониторинга/контроля работы отдела?
Чем измеряется результат работы call-центра?
Учение с увлечением: причины неудач и демотивации в обучении?
Как сделать продавцом оператора на входящих звонках?
Как бороться с текучестью кадров? Мотивация, которая мотивирует.
«По последнему слову техники» - новейшие технические решения для call-центров.
Познакомьтесь с полной программой семинара

Занятия проводят руководители call-центров, специалисты клиентских служб, горячих линий, маркетинговых компаний.

Активная форма обучения: групповые дискуссии, деловые игры и разбор кейсов.

Получите ответы на интересующие именно Вас вопросы! Участники семинара могут прислать свои вопросы на client@msk.cntiprogress.ru с пометкой «Код 18956, «Эффективное управление call/контакт-центром».

Задать вопросы по программе, записаться на семинар можно на нашем сайте или по телефону в центральном офисе ЦНТИ «Прогресс» в Санкт-Петербурге (812) 331-88-88.