Итоги конференции «Инструменты роста: управление продажами и обслуживанием клиентов с помощью CRM-технологий»

21 апреля 2011 года в Санкт-Петербурге состоялась ежегодная конференция «Инструменты роста: управление продажами и обслуживанием клиентов с помощью CRM-технологий». Более 40 руководителей и собственников компаний из различных областей бизнеса приняли участие в мероприятии.

Зная о высоком интересе компаний к повышению качества обслуживания клиентов, Санкт-Петербургский филиал «1С-Рарус» регулярно проводит конференции, посвященные CRM-технологиям. Докладчиками мероприятия всегда выступают наиболее опытные представители индустрии разработок и внедрения высокотехнологичных программных продуктов. Этот год не стал исключением, помимо представителей 1С:CRM в работе конференции приняла участие компания «ИнтелТелеком» - разработчик Call-центра Infinity.

По-традиции, конференцию открыл Алексей Кудинов, руководитель проекта «1С:CRM», директор по CRM-решениям компании «1С-Рарус», докладом об инновациях на рынке CRM-технологий, новых возможностях систем управления взаимоотношениями с клиентами, а также о грамотном выборе CRM-системы исходя из специфики бизнеса.

Вторая секция полностью была посвящена новым способам автоматизации каналов коммуникаций компании с клиентами и их тесной интеграции с «1С:CRM».

Новым трендом в коммуникации с клиентами на сегодняшний день выступают call-центры. О тонкостях использования собравшимся рассказал Вячеслав Уютов, руководитель отдела маркетинга компании «ИнтелТелеком». Вячеслав провел обзор функциональных возможностей call-центра Infinity, а также продемонстрировал всем желающим работу систем в действии.

В своем докладе Вячеслав отметил, какие возможности несет интегрированное использование «1С:CRM» с Call-центром Infinity:

- Звонок одним кликом прямо из карточки клиента;
- Идентификация звонящего клиента и отображение информации о нем;
- Быстрый поиск контрагента для автоматической привязки записанного разговора;
- Запись разговоров с возможностью прослушивания из «1С:CRM»;
- Управление очередью вызовов и многое другое.

В результате компания получает неоспоримые преимущества:

- Полную историю взаимоотношений с клиентами, включая записи телефонных разговоров;
- Сокращение времени обработки вызова при сохранении высокого качества обслуживания;
- Сокращение количества потерянных вызовов практически до нуля;
- Простой и быстрый инструмент для оповещения большого числа клиентов о различных событиях;
- Автоматизацию рутинных операций работы по телефону с клиентами, партнерами и поставщиками;
- Сохранение инвестиций в ИТ и телекоммуникационную инфраструктуру компании.

В финале мероприятия Алексей и Вячеслав ответили на вопросы участников семинара, за лучшие вопросы были презентованы книги «СRM: Российская практика эффективного бизнеса».