12/11/2010
Реализованный интеграционный модуль позволяет пользователям продуктов "1С:CRM КОРП" и Call-центра Infinity повысить эффективность своей деятельности, в частности, автоматизировать процесс сохранения истории работы с клиентами и обеспечить прозрачный контроль взаимодействия персонала с клиентами по телефону. Интеграция доступна в решении "1С:CRM КОРП" и объединенных конфигурациях: "1С:Управление торговлей + CRM КОРП", "1С:Комплексная автоматизация + CRM КОРП", "1С:Управление производственным предприятием + CRM КОРП". "До 70% всех контактов компании с клиентами и партнерами осуществляются с помощью телефона. По оценкам экспертов в области телефонии совместное использование CRM-системы и Call-Center позволяет снизить среднее время обслуживания абонента в 6 раз, продолжительность обслуживания в 3 раза, увеличить число обслуживаемых вызовов в день на 60%, а также почти до нуля сократить количество "потерянных" звонков, - комментирует результаты интеграции Алексей Кудинов, директор по CRM-решениям компании "1С-Рарус". - И это не просто сухие цифры, а реальные деньги, которые компания может сэкономить!". "Благодаря реализованной интеграции "1С:CRM КОРП" и Call-центром Infinity резко повышается прозрачность и управляемость бизнеса. Руководителю компании становятся доступны уникальные данные для контроля и оценки эффективности работы персонала, - рассказывает Вячеслав Уютов, директор по маркетингу "ИнтелТелеком". - Всего в несколько кликов можно проследить соотношение продаж к совершенным звонкам, а прослушав соответствующие записи разговора, понять, в чем причина успехов или провалов конкретного менеджера". Механизм интеграции основан на передаче данных в режиме реального времени между "1С:CRM КОРП" и Call-центром Infinity, в результате которого открываются новые возможности по реализации бизнес-задач, таких как: построение систем самообслуживания и регистрации обращений, автоматизации сервисов обзвона и многое другое. Использование "1С:CRM КОРП" совместно с Call-центром Infinity открывает компаниям следующие возможности: - Звонок одним кликом прямо из карточки клиента в "1С:CRM КОРП"; - Идентификация звонящего клиента и отображение его карточки оператору Call-центра непосредственно в CRM-системе; - Быстрый поиск контрагента в "1С:CRM КОРП" и автоматическая привязка контакта к звонку в процессе разговора; - Запись разговоров с возможностью прослушивания из "1С:CRM КОРП"; - Маршрутизация входящих телефонных вызовов на основе данных о клиенте; - Управление очередью вызовов и многое другое. В результате компания получает неоспоримые преимущества: - Полную историю взаимоотношений с клиентами, включая записи телефонных разговоров; - Сокращение времени обработки вызова при сохранении высокого качества обслуживания; - Сокращение количества потерянных вызовов практически до нуля; - Простой и быстрый инструмент для оповещения большого числа клиентов о различных событиях - Автоматизацию рутинных операций работы по телефону с клиентами, партенрами и поставщиками; - Сохранение инвестиций в ИТ и телекоммуникационную инфраструктуру компании. Руководителю компании доступна детальная объединенная статистика и аналитика CRM-системы и Call-центра, в том числе по работе персонала в разрезе воронки продаж: количество совершенных вызовов и достигнутый результат. На основании данных возможна оценка не только KPI сотрудников, но и эффективность проводимых маркетинговых акций. Своевременное предоставление необходимой информации позволяет руководству компании принимать взвешенные решения и оперативно корректировать выбранную стратегию развития.
Последние темы на форумах:
