16/03/2010
HEAT 9.5 включает в себя улучшенные приложения HEAT Service & Support и HEAT Self Service. Далее представлены некоторые основные изменения: HEAT® Service & Support™ V 9.5 * Новые возможности электронной почты. HEAT 9.5 включает ряд новых функций электронной почты, в том числе функцию рассылки электронных сообщений в формате HTML, поддержку скрытых копий (BCC), а так же настройку адресов From и Reply To. * Улучшения пользовательского интерфейса. С каждой версией HEAT мы предлагаем возможности, облегчающие использование продукта, и HEAT 9.5 не является исключением. Конструктор форм (Form Designer) теперь поддерживает возможности перетаскивания (drag-and-drop). А функции Call Logging и HEAT Administrator поддерживают топологию на основе вкладок, облегчающую навигацию. Новые атрибуты форм, такие как градиентная заливка, позволяют администраторам HEAT создавать интерфейсы наиболее эффективным образом. * Улучшения в Центре обмена сообщениями (HEAT Messaging Center). Новые функции Центра обмена сообщениями позволяют администраторам проводить синтаксический анализ информации, содержащейся в строках темы и адреса, позволяя реализовывать более сложные правила обработки электронных сообщений и облегчая идентификацию клиента. * Разграничение доступа к записям. Администраторы теперь могут доступ пользователей к тем или иным записям с учетом группы клиентов. Это означает, что если пользователь не имеет доступа к функциям той или иной группы клиентов, он не сможет просматривать личные данные, информацию о вызовах и данные инвентаризации, пользователей, состоящих в этой группе. HEAT® Self Service™ V 9.5 Построенное полностью на основе web-технологии Call Logging, впервые использованной в версии HEAT 9.0, приложение HEAT Self Service реализует в себе более 75% всех запросов новых функций, присыланных нашими клиентами. В том числе: * Возможность использования HEATBoard. Администраторы теперь могут публиковать описание проблем HEATBoard непосредственно в приложении Self Service. Пользователи Self Service могут затем на нее подписаться, создав Call Ticket и привязав его к проблеме. После разрешения проблемы администратор может закрыть все привязанные запросы, и, далее, с помощью BPAM автоматически уведомить всех подписанных клиентов о восстановлении работы той или иной службы. * Использование макросов (AutoTask). Для оптимизации работы пользователи HEAT могут применять макросы. Их можно использовать для создания стандартных шаблонов вызовов и быстрых вызовов (Quick Calls), облегчая пользователям Self Service регистрацию типовых запросов. * Улучшенная поддержка особенностей форм. HEAT Self Service теперь поддерживает все правила для форм, заданные через интерфейс администратора HEAT, включая цвет, проверку правильности заполнения и авто-заливку, улучшая таким образом достоверность информации вводимой конечными пользователями. Клиенты могут загрузить HEAT 9.5 с сайта технической поддержки FrontRange Solutions уже сейчас.
Последние темы на форумах:
