Компания «Канта» автоматизировала работу горячей линии на базе Call-центра Infinity

Во втором квартале 2009г. стартовал проект по автоматизации работы службы «горячей линии» в ООО «Канта». Реализация проекта базировалась на базе платформе Infinity Call Center отечественной компании-разработчика «ИнтелТелеком». Компания «Канта» ведет свою деятельность в сфере здравоохранения и является эксклюзивным представителем американской компании-производителя медицинских препаратов.

Открытие нового направления накладывало определенные рамки в отношении обслуживания клиентов. В связи с этим возникла задача по оснащению офиса современными техническими средствами, позволяющими автоматизировать работу операторов, отслеживать качество предоставляемых консультаций и гибко управлять процессами обработки звонков.

Для реализации поставленной задачи, специалисты компании «Канта» провели анализ решений для организации Call-центров и остановили свой выбор на решении Infinity Call Center. Критериями выбора послужили следующие факторы: Windows ориентированные серверная и клиентская части приложения, гибкая настройка интерфейса рабочего места оператора, простое администрирование и сопровождение системы, гибкие механизмы интеграции со сторонними приложениями.

Внедрение Call-центра Infinity осуществлялось силами специалистов компании «Канта» при поддержке инженеров ИнтелТелеком. В ходе проекта были установлена серверная часть комплекса Infinity, настроены рабочие места пользователей и сконфигурированы основные параметры по маршрутизации вызовов. В результате проведенных работ компании стали доступны новые возможности:

- очередь ожидания позволяющая сократить потерянные вызовы
- гибкое распределение вызовов для равномерной загрузки операторов
- запись разговоров, позволяющая оценить качество предоставляемых консультаций
-статистическая информация для анализа работы Call-центра и многое другое.

На сегодняшний день в созданном call-центре более 10 операторов обслуживают поступающие обращения. Руководители компании дают положительную оценку реализованному проекту и строят планы по его развитию.