Infratel представляет ключевые возможности контакт центра совместно с решением в области управления персоналом на CCWF 2010

Компания Infratel, международный разработчик и поставщик решений для организации call-центров, представляет ключевые возможности решения для создания многофункционального контакт центра и решения в области управления персоналом в рамках IX Мехдународного форума «Мир Call-центров Call Center World Forum CCWF 2010”, который состоится 23-24 марта 2010г. в отеле Radisson Slavyanskaya, Бизнес-центр, Москва.

23 марта в среду в рамках программы выставки компания Infratel совместно с компанией InVision Software проведет презентацию на тему «INFRA Call Center на базе SIP обеспечивает эффективную интеграцию с решением по управлению персоналом Workforce Management”. Презентация даст в емком виде представление о возможностях интеграционного решения INFRA Call Center +Workforce Management.

24 марта, четверг, в 16:00 компаниями-партнерами Infratel и InVision Software будет проводится практический семинар: «Эффективные модели планирования, интегрированные в многофункциональный контакт-центр». На семинаре будут обсуждаться актуальные задачи управления работой сall-центра: более разнообразные подходы к планированию работы call-центра, анализ и текущий контроль, учет времени, сокращение эксплуатационных расходов, примеры из практики клиентов и т.д. Участники семинара смогут ознакомиться с возможностями решения на “живой» системе.
На выставочном стенде Infratel посетители форума смогут ознакомиться с демо-презентациями технологических решений NFRA Call Center, Workforce Management и получить детальные консультации от специалистов компаний Infratel и InVision Software.

Благодаря использованию INFRA Call Center сервисы обслуживания клиентов могут быть улучшены и преобразованы в стратегические активы компании, которые повышают общий уровень лояльности клиентов и прибыль компании. INFRA Call Center предотвращает случаи неудовлетворенности клиентов от контактов с компанией, позволяет управлять эффективностью работы подразделения контакт центра и ускоряет инновационные процессы в развитии бизнеса.

Решение InVision Enterprise WFM, предназначенное для управления персоналом (Workforce Management), позволяет назначать нужных работников с нужными навыками и умениями на необходимую работу в нужное время. Наряду с этим система InVision Enterprise WFM делает возможным соблюдение всех соответствующих законов, местных соглашений и трудовых договоров каждого работника, включая принципы сбалансированности между работой и личной жизнью