Решение Salesforce.com и Cisco позволит полноценно обслуживать клиентов в «облаке»

Salesforce.com и Cisco представили совместное решение, которое даст возможность «облачного» обслуживания клиентов. Разработка Customer Interaction Cloud объединяет в себе платформы Salesforce.com Service Cloud 2 и Cisco Unified Communications и предназначена для применения компаниями сегмента SMB.

Новинка позволяет клиентам работать с приложениями Salesforce.com CRM, при этом пользуясь всеми преимуществами Cisco Unified Contact Center. Данное решение будет способствовать увеличению продуктивности труда посредников, а заказчики смогут получить результат за меньшее время без использования специального ПО или оборудования.

Сообщается, что на данный момент Service Cloud 2 применяют 8 тыс. компаний для обслуживания клиентов.