08/07/2009
Компания «Софт-Рейтинг Консалт» поделилась опытом эффективного использования SAP CRM со специалистами пищевой отрасли, собравшимися на одном из семинаров серии «Информационные дни SAP». Данное мероприятие было посвящено пакетированным решениям в сфере сonsumer goods and beverage. «Софт-Рейтинг Консалт» рассказала о проекте внедрения современных бизнес-процессов на одном из пивоваренных заводов. С помощью SAP CRM E-Commerce было выполнено подключение к электронным В2В продажам. Это решение позволяет использовать каталог продуктов, механизмы поиска, расчет цены и конфигурации и формирование товарной корзины. Для торговых представителей были настроены сервисы SAP Mobile, позволяющие «в поле» использовать КПК и смартфоны. При этом в CRM-системе были реализованы функции территориального менеджмента и планирования визитов. Еще больше расширяются возможности функциональности CRM при интеграции его с центрами обработки вызовов. Такой тип взаимодействия интегратор реализовал по заказу одного из лидеров полиграфического рынка Украины, холдинга «Блиц-Информ». Интеграция позволила организовать взаимодействие между клиентами и компанией в любое время и форме взаимодействия – телефон, Интернет или электронная почта.
Последние темы на форумах:
