Электронные взаимоотношения

Московский филиал ОАО «Первая грузовая компания» (ПГК) приступил к внедрению системы управления взаимоотношений с клиентами.

Эта система (CRM) позволяет фиксировать в электронном виде все обращения клиентов по телефону, электронной почте и т.д. По словам начальника отдела информационных технологий Московского филиала ОАО «ПГК» Алексея Терешкова, система хранит все истории работы с грузоотправителями. Это поможет исключить искажение или задержку информации, которые могут возникнуть в результате форс-мажорных обстоятельств или вмешательства человеческого фактора.

В настоящее время система работает в тестовом режиме. Далее будут проанализированы показатели работы и введены необходимые дополненные опции, что повысит производительность системы и сделает её более гибкой. Ввод в постоянную эксплуатацию намечен на начало осени этого года.

Первая грузовая компания одной из первых в отрасли приступила к внедрению электронной CRM-системы. Её применение даёт возможность повысить качество бизнес-процессов, увеличить число индивидуальных предложений клиенту и оптимизировать затраты на инфраструктуру. Кроме того, высокая гибкость технологий настройки системы позволит оперативно реагировать на изменения рыночной конъюнктуры, учитывать пожелания клиентов и быстро выходить на рынок с новыми предложениями, обеспечивая их эффективность.

Как сказал «Гудку» директор Московского филиала ОАО «ПГК» Александр Донькин, в настоящее время для принятия точных и своевременных управленческих решений необходимо развивать IT-технологии. «Успешный старт новой системы взаимодействия с клиентами позволит компании в полном объёме использовать передовые технологии и к моменту выхода экономики страны из кризиса усилить свои конкурентные позиции», – отметил он.