Avaya расширяет присутствие в сегменте среднего бизнеса: покупка Agile Software

Компания Avaya объявила о покупке компании Agile Software NZ Limited, разработчика решения Avaya Contact Center Express. В соответствии с соглашением между сторонами, это решение переходит в полное владение Avaya, что, как рассчитывают в Avaya, поможет компании и ее бизнес-партнерам наращивать свое присутствие в сегменте компаний среднего бизнеса.

Кроме того, Avaya представила новую версию решения для контакт-центров компаний среднего размера Avaya Contact Center Express 4.0. По информации компании, используя ее, компании смогут пользоваться всеми возможностями продвинутых мультимедийных систем связи, а также получат доступ к расширенным сервисам для создания отчетности и голосового самообслуживания. Все это позволит им увеличить производительность труда операторов контакт-центра и вывести качество обслуживания клиентов на новый уровень, отметили в Avaya.

«Коробочное» решение Avaya Contact Center Express предлагает компаниям среднего бизнеса передовые мультимедийные возможности, возможность интеграции с CRM-системами, в том числе Microsoft Dynamics, а также такую функцию, как единое окно оператора. Решение работает на платформе Avaya Aura Communication Manager (инновационное ПО для аудио и видео телефонии).

Среди новых возможностей Avaya Contact Center Express 4.0 можно отметить мультмедийные функции для создания отчетов о параметрах работы контакт-центра как в реальном времени, так и в режиме «история». Кроме того, к существующим функциям отчета по e-mail или IM добавлена возможность голосовых отчетов. Пользователи могут выбрать один из стандартных видов отчета или создать персональный отчет с учетом их специфических потребностей.

В то же время, Avaya Contact Center Express 4.0 предлагает оптимизированные возможности голосового самообслуживания благодаря интеграции с платформой для автоматизации голосового самообслуживания и видео-коммуникаций Avaya Voice Portal. Кроме того, функции для автоматизации работы контакт-центра, использующиеся в системах для крупных предприятий, теперь стали доступны и средним компаниям. Так, в Avaya Contact Center Express 4.0 реализована функция «Обратный вызов по запросу клиента» (Customer Requested Callback), которая позволяет автоматически инициировать звонок свободного агента клиенту, который не мог ждать на линии.