Как сократить расходы, не ухудшая качества обслуживания? Решения от компании QUELLE Russland

Елизавета Рыбинская, директор клиентского сервиса компании QUELLE Russland, расскажет на конференции «Сервис как знак качества. Курс на эффективность» о том, как сократить расходы, не ухудшая качества обслуживания. В своем выступлении она затронет следующие темы:

- Структура затрат в in-house ЦОВ. Чем «лишним» мы обзавелись во времена «жирных коров»?
- Лирическое отступление о совместимости финансовых приоритетов и клиенториентированности
- Определение приоритетов в обслуживании в условиях экономического спада. Как понять – кого принести в жертву? И вообще – возможны ли жертвы?


В дополнение к этому Е.Рыбинская приведет практические примеры по повышению эффективности работы ЦОВ клиентских служб.