Объявлены победители V Международной награды «Хрустальная гарнитура»

Экспертный совет V Юбилейной Международной награды «Хрустальная Гарнитура» (Russian and CIS Call Center Awards 2009) определил победителей в 16 номинациях.

Международная награда «Хрустальная Гарнитура» (Russian and CIS Call Center Awards 2009) ежегодно присуждается лучшим компаниям, командам, людям или проектам в индустрии call-центров на территории России и других стран региона. Главная задача Награды – стимулировать обмен опытом между профессионалами, способствовать развитию новых технологий и повышению качества обслуживания в call-центрах. Награда присуждается в 16 номинациях.

Финалистов и победителей определяет Экспертный совет (Жюри) в составе 20 представителей профессионального Сообщества Call Center Guru, бизнес-лидеров, руководителей профессиональных ассоциаций, журналистов, издателей, бизнес-тренеров, преподавателей.

В этом году в соискании Награды приняли участие более 45 компаний: call-центры банков, страховых компаний, операторов связи, предприятий розничной торговли, транспорта, информационно-справочных служб и других предприятий. Общее число заявок достигло 180.

На первом этапе Экспертный совет рассматривал эссе номинантов и оценивал их согласно критериям, определенным по каждой номинации. По итогам оценки был сформирован шот-лист финалистов, в который вошли 32 компании. На втором этапе Жюри провело голосование из числа финалистов, вошедших в шот-лист, и определило победителей во всех номинациях, кроме номинации «Оператор года».

Победитель в номинации «Оператор года» определился в ходе очной борьбы: финалисты прошли несколько сложных испытаний: продемонстрировали грамотность речи, эрудицию, знание специальных терминов и тонкостей профессии оператора, навыки выходить из сложных ситуаций.

17 марта 2009г. в гостинице Radisson SAS Slavyanskaya в рамках Бизнес-форума Call Center World – 2009 состоялись финал Конкурса «Оператор года» и торжественная Церемония награждения, на которой были объявлены победители:

Лучшая практика подбора персонала в call-центре -ВТБ 24

Лучшая подготовка сотрудников в call-центре-
Вымпелком

Лучшая корпоративная культура call-центра -
МегаФон Москва

Лучшая инфраструктура call-центра -
МТС Украина

Лучшие отношения с персоналом call-центра -
МТС Макро-региона "Северо-Запад"

Лучший аутсорсинговый call-центр -
Вымпелком

Лучшее клиентское восприятие -
DHL International Ukraine

Наилучшее использование технологий-
Банк24.ру

Лучший call-центр на 15 и менее рабочих мест- ИОН цифровой центр

Лучшая программа увеличения производительности call-центра -
SEQUOIA Credit Consolidation

Кампания года -ИОН цифровой центр

Менеджер года -Нино Кодуа, SEQUOIA Credit Consolidation

Командный лидер года -Елена Копшарь, МТС Макро-региона "Северо-Запад"

Команда года -DHL International Ukraine

Оператор года -Никита Беляев, ВТБ 24

СПЕЦИАЛЬНЫЙ ПРИЗ: Роман Данилушкин, Пробизнесбанк