12/03/2009
Экспертный совет V Юбилейной Международной Награды «Хрустальная Гарнитура» (Russian and CIS Call Center Awards 2009), вручаемой ежегодно по 16 номинациям, определил список Номинантов, вошедших в шот-лист. Международная Награда «Хрустальная Гарнитура» (Russian and CIS Call Center Awards 2009) ежегодно присуждается лучшим компаниям, командам, людям или проектам в индустрии call-центров на территории России и других стран региона. Главная задача Награды – стимулировать обмен опытом между профессионалами, способствовать развитию новых технологий и повышению качества обслуживания в call-центрах. Награда присуждается в 16 номинациях, акцентируя внимание на достижениях: • В практике набора, обучения и удержания персонала в call-центрах • В построении успешной корпоративной культуры и эргономичной инфраструктуры call-центра • В построении успешных взаимоотношений с поставщиком услуг call-центра • В формировании позитивного клиентского восприятия и лояльности • В увеличении производительности call-центра Финалистов и победителей определяет Экспертный Совет (Жюри) в составе 20 представителей профессионального Сообщества Call Center Guru, бизнес-лидеры, руководители профессиональных ассоциаций, журналисты, издатели, бизнес-тренеры, преподаватели. В этом году в соискании награды приняли участие более 45 компаний: call-центры банков, страховых компаний, операторов связи, предприятий розничной торговли, транспорта, информационно-справочных служб и других предприятий. Общее число заявок достигло 180. На первом этапе Экспертный совет рассматривал эссе Номинантов и оценивал их согласно критериям, определенным по каждой номинации. По итогам оценки был сформирован шот-лист финалистов, в который вошли 32 компании. На втором этапе Жюри проведет голосование из числа финалистов, вошедших в шот-лист, и определит победителей во всех номинациях, кроме номинации «Оператор года» В 2009 году, учитывая многочисленные просьбы со стороны профессионального Сообщества, в рамках Церемонии награждения организаторы проведут финал Конкурса «Оператор Года», по результатам которого будет назван обладатель «Хрустальной Гарнитуры» в самой престижной номинации «Оператор Года». В шот-лист по этой номинации вошли двенадцать претендентов: • Никита Беляев, ВТБ 24 • Роман Данилушкин, Пробизнесбанк • Ольга Пушечникова, Байкалвестком • Наталья Голубкова, Вымпелком (Новосибирск) • Марина Тюрина, Вымпелком (Воронеж) • Андрей Столяров, МегаФон Москва • Надежда Смирнова, МТС Макро-региона "Северо-Запад", • Мария Винокурова, ЭР-Телеком Холдинг • Оксана Бродовская, Infotell • Светлана Кордо, Телеконтакт • Ирина Калинина, Avon • Вячеслав Щербаков, GoodLine В ходе очной борьбы, на сцене банкетного зала гостиницы Radisson SAS Slavyanskaya в Москве, финалистам будет предложено пройти несколько сложных испытаний: продемонстрировать грамотность речи, знание специальных терминов и тонкостей профессии оператора, навыки выходить из сложных ситуаций. По итогам финального этапа Экспертный Совет назовет лучшего оператора 2008/2009 года. Финал конкурса «Оператор Года» и Церемония награждения, на которой будут объявлены победители в 16 номинациях, состоятся 17 марта 2009 года в рамках форума Call Center World Forum – 2009. Для участия необходимо зарезервировать столик на сайте www.exposystems.ru/ccw/2009/ Регистрация заканчивается 13 марта. Генеральный спонсор Награды – компания Jabra. Партнер Награды – профессиональное сообщество Call Center Guru
Последние темы на форумах:
