Центры обслуживания клиентов "Воронежэнерго" подвели итоги работы за девять месяцев 2008 года

За девять месяцев 2008 года в центры обслуживания клиентов (ЦОК) филиала ОАО "МРСК Центра" – "Воронежэнерго" обратились 5304 клиента, было подано 2,5 тыс. заявок на технологическое присоединение, проведено более 2,8 тыс. консультаций.

Работа Центра – это часть реализации системы комплексного обслуживания клиентов компании. Одна из главных целей деятельности предприятия – создавать для клиентов максимально комфортные условия сотрудничества и предоставлять им полный сервис.

Центры обслуживания клиентов "Воронежэнерго" начали осуществлять свою деятельность более года назад. Количество обращений в ЦОК растёт с каждым днём. Самые высокие показатели по обращениям с января по сентябрь 2008 года зафиксированы в воронежском ЦОК. Сюда за указанный период обратились 3632 клиента. Возросли показатели ЦОК и в Лискинском, Борисоглебском, Калачеевском районах. В 2008 году пик обращений в Центры обслуживания клиентов пришёлся на июль, когда в ЦОК обратились 780 человек.

Все больше и больше жителей области обращаются с вопросами, связанными с заключением договоров техприсоединения к сетям филиала ОАО "МРСК Центра" – "Воронежэнерго", опломбированием, ремонтом и проверкой приборов учёта. Кроме того, в ЦОК поступает информация о фактах кражи электроэнергии или электрооборудования, перебоях в электроснабжении и качестве напряжения.

Ещё одним шагом на пути качественного обслуживания клиентов "Воронежэнерго" стал проект "Автоматизации процессов обслуживания клиентов ОАО "МРСК Центра" на базе продукта SAP CRM, внедрение которого началось уже в октябре 2008.

44 менеджера и администратора Центров обслуживания клиентов, а также специалистов отдела организации работы с клиентами, районов электрических сетей и производственных отделений филиала ОАО "МРСК Центра" – "Воронежэнерго" прошли обучение по программе "Работа в системе "Управление взаимоотношениями с клиентами" SAP CRM (Customer Relationship Management)".

Новый подход к обслуживанию клиентов "Воронежэнерго" позволит более чётко планировать бизнес и повышать его устойчивость.