Компания «Градиент Альфа» завершила внедрение системы Microsoft Dynamics CRM 3.0 Small Business Edition в компании «Комас», представляющей в России сеть технического обслуживания, консультаций и технологической поддержки клиентов, созданную итальянскими компаниями-производителями металлообрабатывающего оборудования.
Быстрый темп роста клиентской базы привел к тому, что руководство компании приняло решение об организации удаленного офиса и создании системы управления отношениями с клиентами.
Особенность проекта обусловлена тем, что серверы компании находятся на итальянской хостинговой площадке. В рамках проекта система была установлена и интегрирована с файловым хранилищем данных, а удаленный офис был создан с использованием Microsoft Small Business Server 2003 R2 Premium Edition (продукт содержит почтовый и файловый серверы и сервер баз данных).
Необходимые настройки были выполнены за три недели, еще четыре недели система эксплуатировалась в тестовом режиме, а затем серверы были перенесены на итальянскую хостинговую площадку.
Внедрение обеспечило сотрудникам отдела продаж возможность вести единую базу данных по клиентам, проводить сегментацию клиентов, оперативно отслеживать взаимоотношения с клиентами (включая формирование коммерческого предложения, размещение заказов и контроль оплаты счетов), заблаговременно информировать клиентов о мероприятиях и выставках, в которых принимает участие компания.
http://www.tadviser.ru 
