Компания Century Martial Arts Supply, крупнейший в мире производитель товаров для занятий боксом, восточными единоборствами и фитнесом, приступила к внедрению системы Microsoft Dynamics CRM 4.0.
Клиентами компании являются тысячи школ и спортивных секций, которых компания снабжает различным оборудованием, разработанными программами занятий, а также для которых она организует торговые выставки и разрабатывает продукты «под заказ». Штат компании насчитывает 300 сотрудников, а продажи осуществляются по каталогам или через интернет-сайт, а также через сети спортивных магазинов.
Новая CRM-система, по словам заказчика, нужна компании для изучения собственных покупателей, выявления ключевых отличий и сегментирования клиентской базы, более тщательного изучения спроса на товары (вплоть до цвета, размеров и моделей). Ранее для проведения подобного анализа компании приходилось специально проводить различные маркетинговые мероприятия, собирать фокус-группы, изучать отзывы покупателей и анализировать данные о прошлых покупках с использованием электронных таблиц и на основе анализа многих отчетов.
При выборе CRM-системы компания, как сообщается, изучала предложение таких вендоров, как Salesforce.com и SugarCRM, однако остановила свой выбор на продукте Microsoft. Новую систему предполагается интегрировать с используемой в компании ERP-системой Microsoft Dynamics AX 4.0.
http://www.tadviser.ru 
