Доклад Terrasoft на конференции по лояльности

В конце мая издательский дом “Коммерсантъ” провел III ежегодную конференцию в Москве “Эффективные программы лояльности: Как сделать клиента своим”, в которой приняла участие группа компаний Terrasoft.

Компания Terrasoft представила свой доклад на тему: “Ангелы хранители или демоны разрушители! Кто Ваши клиенты и на что это влияет?” в сессии “Программы лояльности: Стандарты сервиса”.

Доклад освещал различные аспекты, касающиеся лояльности клиентов: мера успеха программы лояльности и качества обслуживания как основной показатель успеха компании в будущем – Net Promoters Score (NPS); место CRM системы в оценке лояльности и др. Также, было представлено несколько примеров из мировой практики внедрения системы оценки удовлетворенности клиентов.

По завершении доклада представитель Terrasoft дал ответы на интересующие аудиторию вопросы.