26/03/2008
Компания «УСП КомпьюЛинк» ввела в эксплуатацию информационно-справочную систему (ИСС) филиала в Чувашской Республике ОАО «ВолгаТелеком». ИСС предназначена для предоставления абонентам платной и бесплатной справочной информации операторами Центра Обслуживания вызовов (ЦОВ). В рамках проекта поставлена техника для организации 30 рабочих мест операторов. Предоставление платной и бесплатной информации, которая включает в себя данные о номерах телефонов квартирных абонентов, коммерческих и муниципальных учреждений, обеспечивают две службы ИСС: 009 и 09 (соответственно). Кроме того, абоненты ОАО «ВолгаТелеком» смогут получить информацию о точных названиях и адресах интересующих их организаций, а также о текущем курсе валют. Внедренный «УСП КомпьюЛинк» аппаратно-программный комплекс базируется на платформе Avaya и включает решения различных производителей, что наглядно демонстрирует открытость стандартов Avaya. Контактный центр построен с использованием шлюза G700/S8300, лицензий Elite, сервера отчётности CMS, сервера AES для интеграции с информационно-справочными системами других производителей. ПО ИСС 09 и 009 работает на платформах Sun. «Благодаря внедрению информационно-справочной системы филиала компании в Чувашской республике значительно повысился не только объем, но и качество предоставляемых услуг. Нашим абонентам стали доступны принципиально новые сервисы, повысился уровень информационного взаимодействия граждан Чувашской Республики и государственных и коммерческих структур», - отметил генеральный директор ОАО «ВолгаТелеком» Сергей Омельченко.
Последние темы на форумах:
