Сегодня Оргкомитет Награды Call Center Award 2008 опубликовал список финалистов Международной Награды «Хрустальная Гарнитура» (Russian and CIS Call Center Award 2008) на странице:
http://www.exposystems.ru/ccw/2008/about-award.shtml
Международная Награда «Хрустальная Гарнитура» (Russian and CIS Call Center Award 2008) ежегодно присуждается лучшим компаниям, командам, людям или проектам в индустрии call-центров на территории России и других стран региона. Главная задача Награды стимулировать обмен опытом между профессионалами, способствовать развитию новых технологий и повышению качества обслуживания в call-центрах. Награда включает 15 номинаций, акцентируя внимание на достижениях:
o В практике набора, обучения и удержания персонала в call-центрах
o В построении успешной корпоративной культуры и эргономичной инфраструктуры call-центра
o В построении успешных взаимоотношений с поставщиком услуг call-центра
o В формировании позитивного клиентского восприятия и лояльности
o В увеличении производительности call-центра
«Участие в Russian and CIS Call Center Award - это отличная возможность окунуться в мир секретов тех, кто работает в call-центрах и занимается продажами и продвижением товаров и услуг по телефону. В нем участвуют лучшие компании, которые смогли привлечь и добиться эффективной работы от своих сотрудников. Очень интересны номинации конкурса, охватывающие самые разные стороны профессиональной деятельности: от Практики подбора персонала в call-центре до Команды года. Конкурс, безусловно, явился значительным этапом в жизни компаний. Участники продемонстрировали высокий уровень подготовки и заинтересованности в эффективном выполнении своей работы» – говорит Ирина Смирнова, главный редактора журнала «Кадровый менеджмент». Генеральный спонсор Russian and CIS Call Center Award компания Jabra, ведущий мировой поставщик устройств связи, оставляющих руки свободными.
В этом году в соискании награды приняли участие 40 компаний. Общее число соискателей во всех номинациях достигло 96. Финалистов и победителей определяет Жюри в составе 18 экспертов, среди которых руководитель центра поддержки клиентов ВымпелКом, Кузьминова Е.А., президент Ассоциации консультантов по подбору персонала Скобликова Ю.В., директор по работе с клиентами DHL Россия Кабакова Н.В. и другие известные и признанные сообществом эксперты. Наталья Кабакова так объясняет свое решение присоединиться к составу Экспертного Совета: «Идея принять участие в соревновании между Call Centers разных индустрий привлекала меня давно. Мои коллеги, руководители DHL Call Centers в других странах, постоянно оказываются среди призеров, в том числе на международных конкурсах. Это просто замечательно, что в последнее время интерес к таким мероприятиям растет и у нас. Являясь членом жюри, я с удовольствием читаю работы, предоставленные другими компаниями. Искренне рада за тех, кто добился потрясающих результатов. Возникает удивительное чувство принадлежности к огромной команде неравнодушных, энергичных, творческих людей. Так или иначе, мы являемся клиентами друг друга, и я верю, что, объединив усилия, мы можем улучшить качество нашей жизни».
Выбирая финалистов, каждый представитель жюри мог отдать свой голос только за одного участника номинации, таким образом, гарантируя включение данного участника в финальный список. В самой популярной номинации «Оператор года» экспертам жюри пришлось выбирать одного из 53 участников. «Выбор было делать очень не просто, уровень представленных номинантов высокий. Я по несколько раз пересматривала представленные документы, делала контрольные звонки.....Но, тем не менее, заключение есть! Спасибо Вам! Вы делаете большое дело, поднимаете престиж профессии» - комментирует свою работу Ефимова Наталья, руководитель направления "Розничная торговля" Московской Бизнес Школы.
18 марта будут объявлены победители, и пройдет торжественная церемония награждения на Гала-ужине в Москве в гостинице «Рэдиссон САС Славянская» в рамках Бизнес-форума Call Center World - 2008. На церемонии соберутся более 500 профессионалов - бизнес-лидеров, представляющих центры контактов и обслуживания клиентов в банках, страховых компаниях, операторах связи, авиакомпаниях, а также ведущие аутсорсинговые call-центры, агентства и другие компании, для которых call-центр является важнейшим инструментом поддержания стратегии увеличения продаж, обслуживания и повышения лояльности клиентов. Регистрация участников ужина заканчивается 14 марта.
В программу торжественной церемонии награждения лауреатов награды включена специальная сессия непринужденного делового знакомства Face-TO-Face Networking, гала-ужин, представление финалистов и вручение «Хрустальных гарнитур», зажигательное кабаре и живой джаз.
