МОТИВ закрепился на рынке аутсорсинга

Сегодня почти все крупные российские торговые или сервисные компании имеют собственные call-центры. Вслед за гигантами Unilever, Procter & Gamble, Pepsi Co, Hoffmann la Roche за организацию собственной "горячей линии" взялись и разнокалиберные российские корпорации и фирмы. Однако позволить себе формирование собственного контакт-центра с высококвалифицированными специалистами может далеко не каждая бизнес-структура. В этой ситуации все большую популярность среди структур малого, среднего и крупного бизнеса приобретает пользование услугами сторонних контакт-центров. В Свердловской области услуги контакт-центра внешним заказчикам предлагает Телекоммуникационная группа "МОТИВ", известная до недавнего времени как оператор мобильной связи. "МОТИВ" предлагает компаниям полный спектр услуг по высококачественному обслуживанию голосовых и неголосовых контактов организации, информационную поддержку существующих и потенциальных клиентов в максимально удобной форме, решение задач по созданию и укреплению диалога с пользователями услуг компаний и другие возможности.

Наряду с предложениями по справочно-информационному обслуживанию и организации "горячих линий", телефонным опросам и поздравлениям клиентов, оператор связи готов порадовать своих заказчиков комплексом услуг "Виртуальный секретарь". В рамках этого сервиса операторы Контакт-центра принимают запросы от клиентов обслуживаемой компании, собирают и перенаправляют всю необходимую информацию ее специалистам, отвечают на вопросы клиентов и соединяют их с необходимым адресатом. Кроме того, "Виртуальный секретарь" принимает от клиентов заказчика факсимильные сообщения и перенаправляет их ему в электронном виде. Широкие возможности полнофункционального Центра обработки телефонных вызовов "МОТИВ" определяет мощный программно-аппаратный комплекс компании Nortel.

В Контакт-центре оборудовано 80 полноценных операторских мест, которые функционируют круглосуточно, без праздников и выходных. "Польза и выгода от обращения к услугам нашего Контакт-центра очевидна, — отмечает пресс-атташе ТКГ "МОТИВ" Елена Радченко. — Примеры компаний, которые в "жаркий период" передали функции общения с клиентами на аутсорсинг контакт-центрам, убедительно иллюстрируют эффективность такой организации бизнеса. Представительство компании Danone, например, проводя маркетинговую акцию по стимулированию сбыта своей продукции, использовало ресурсы контакт-центра "МОТИВ" по поддержке "горячей линии". Также нашими услугами пользуется мультиплекс "Салют", "Уральский Центр Миграции" и другие компании и организации, которые хотят быть на рынке более убедительными, активными, персонализированными, улучшать взаимоотношения с клиентами, при этом не отвлекаясь от своего основного бизнеса и не неся значительных затрат на организацию собственной справочно-информационной службы. Словом, возможности Контакт-центра "МОТИВ" ограничены только желаниями заказчика".