Консалтинговая компания Soft Master начала проект внедрения отраслевого решения для издательских домов в Актион Digital, подразделения «Актион Медиа», лидера российского рынка специализированной и профессиональной периодики.
Актион-Digital является разработчиком БСС «Система Главбух», которая входит в крупнейшую на рынке медиагруппу «Актион-Медиа» (издания “Учет, Налоги, Право”, журнал “Главбух”, “Спутник Бухгалтера”, Справочник “ Бюджетный учет по новому плану счетов” и др.).
В целях совершенствования качества обслуживания и технической поддержки клиентов и партнеров, Актион-Digital рассматривает автоматизацию бизнес–процессов, как важный виток в развитии компании. Для обеспечения и поддержания высокого уровня сервиса, необходимо быстро находить нужную информацию о потребителе, партнере, в срок выполнять поставки продукта, анализировать потребительские предпочтения и т.д.
Изучив опыт внедрения отраслевого решения для издательских домов в «Статус-Кво 97», было принято решение о сотрудничестве с компанией Soft Master. Кроме того, немаловажным фактором в пользу выбора Soft Master стал тот факт, что компания обладает экспертизой по построению взаимоотношений с партнерами на основе опыта сотрудничества с компанией «ШТРИХ-М», где партнерская сеть насчитывает свыше 700 компаний из различных регионов.
«Основной целью внедрения CRM-системы в нашей компании является повышение прозрачности в отношениях с партнерами и улучшение качества обслуживания клиентов. Принимая во внимания положительный опыт внедрения Microsoft Dynamics CRM в нашей дочерней компании «Статус-Кво 97» и высокий профессионализм сотрудников компании Soft Master, продемонстрированный на этапе предпроектоного исследования, мы приняли решение о долгосрочном сотрудничестве. Внедрение CRM-системы затронет все без исключения бизнес-процессы Актион- Digital, и именно поэтому очень важно начинать этот путь с надежным партнером»
Сергей Зайцев, директор по развитию бизнеса Актион-Digital
На данный момент проведено обследование бизнес-процессов, на основании которого даны рекомендации и согласовано техническое задание. В настоящее время специалисты Soft Master приступили к развертыванию отраслевого решения для издательских домов на базе Microsoft Dynamics CRM.
В результате проекта будут автоматизированы отделы телемаркетинга, маркетинга, корпоративных продаж, финансового контроля и сервиса, технической поддержки, партнерский отдел и «горячая» линия.
Для сервисного отдела и «горячей» линии будет создана единая база знаний, которая позволит оперативно отвечать на запросы пользователей. В системе будет реализован гибкий механизм ценообразования, который будет учитывать и предлагать индивидуальные скидки в зависимости от объема проданных лицензий.
Предполагается значительно расширить функциональные возможности системы в части:
проведение и отслеживание маркетинговых кампаний
работа с адресами клиентов и партнеров (выгрузка данных адресного справочника)
работа с дубликатами, которая позволит избежать дублирования данных в системе Microsoft Dynamics CRM.
Особое внимание будет уделено интеграции Microsoft Dynamics CRM с учетной системой 1С, в результате чего будут синхронизироваться данные между двумя системами в режиме реального времени. Например, при поступлении оплаты пользователь сразу же получает web-доступ к «Системе Главбух». Следует отметить, что Microsoft зарегистрировал коробочный продукт по интеграции «1С Предприятие 8.0» и
1С Web расширение с Microsoft Dynamics CRM. Основная особенность решения - это ее «коробочность», т.е. возможность быстрого развертывания и настройки. В решении реализована отказоустойчивость и логирование операций в случаях отказа серверов, участвующих в работе системы.
«Соглашение о сотрудничестве с компанией Актион Digital подтверждает успешность внедрения нашего отраслевого решения для издательских домов в «Статус-Кво 97». После завершения проекта внедрения стоимость компании выросла на 30%, что способствовало слиянию компаний «Статус-Кво 97» и «Актион Медиа». Изучив опыт работы коллег с Microsoft Dynamics CRM, руководство «Актион Медиа» приняло решение перенести решение и в свое издательство, начав с вновь создавшегося подразделения»
Юрий Востриков, управляющий директор Soft Master
